Ronny Lenski
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Wir haben im November 23 ein Rad zur Festigkeitsprüfung eingeschickt. Der Auftrag wurde ausgeführt und uns das Rad an uns zurück geschickt.
Beim Auspacken stellten wir fest, dass der Rahmen an anderer Stelle nun stark beschädigt war. Der Schaden ist eindeutig auf unsachgemäße Verpackung beim Rückversand zurückzuführen. Das Rad stand lose und ungeschützt in einem Karton. Wir hatten das Rad penibel geschützt bevor es versendet wurde (und das zum Glück auch per Video dokumentiert).
Als erstes wurde versucht die Beweislast auf uns umzukehren und wir als Empfänger sollten nun beweisen, dass das Rad unsachgemäß verpackt war. Als das nicht funktioniert hat wurde auf die Spedition verwiesen, die hier eindeutig gar nichts dafür kann.
Um sich aus der Affäre zu ziehen wurden wir dann belogen und uns falsche Bilder geschickt die auf einmal doch eine Dokumentation vom Versender darstellen sollten, dass das Rad sicher verpackt war. Es wurden uns Bilder geschickt von einem anderen Rad, welches angeblich dem geliefertem Rad entsprechen sollte. Es flog schnell auf, das es sich bei dem Rad nicht um unser Kundenrad handelte. Zu guter Letzt wurden uns jetzt Bilder geschickt bei denen erst gar kein Rad im Karton mehr zu erkennen ist.
Unglaublich und absolut unverständlich wie man so mit seinen Kunden umgehen kann. Höchst unseriös und unprofessionell. Für solche Fälle hat jede seriöse Firma eine Betriebshaftpflicht.
Ich kann hier nur empfehlen, sich einen seriöseren Anbieter zu suchen, der im Schadensfall auch für seine Fehler gerade steht. Im Zweifel bleibt man hier auf dem Schaden sitzen und hat mehr Kosten als Nutzen.
