veloheld - Dresden

Christian und Nadja Zicke

Eigentlich wollten nur Nadja einen Iron Rahmen für sich bestellen. Doch nachdem die Kommunikation so erfreulich direkt und persönlich war, habe ich mir kurzentschlossen auch ein Iron bestellt und habe meinen alten Rahmen verkauft, da sich die Firma Bo……k genau zu der Zeit alles andere als Kundenorientiert zeigte und ich super enttäuscht von deren Kundenservice war. Die Jungs und Mädels bei Veloheld hingegen antworten wirklich schnell per Mail oder stehen auch telefonisch immer mit Rat und Tat zur Seite. Achso: die Räder sind übrigens auch super! Keine Probleme bisher, viel Liebe fürs Detail, klasse verarbeitet. Danke dafür.

Juergen Petzold

Vor ca 10Monaten ein Damenrad bestellt, wegen Zulieferungsproblemen ca. 5 Wochen nach Termin fertig geworden. Die Bezahlung erfolgte direkt nach der Bestellung komplett. Das ist eher ungewöhnlich hat aber alles funktioniert. Ein Stern Abzug da es an Transparenz bzgl des Produktionsvorgangs mit dem Kunden von Seiten Veloheld fehlt. Wer Infos wünscht muss fragen, aber via Mail da telefonisch keiner erreichbar war. Dass das Rädchen fertig war, erfuhren wir von der Spedition und nicht von Veloheld. Auch eher ungewöhnlich dem Kunden nicht die freudige Nachricht zu überbringen... naja. Aber das Rad ist prima was das Gesamtpaket anbelangt.

Ingo H

Hab zwar nur einen Rahmen bestellt, aber die telefonische Beratung war sehr gut und der Rahmen ist perfekt!
IconX Titan ?

Leon Knop

Das Fahrrad macht qualitativ einen sehr guten ersten Eindruck. Trotzdem kann ich leider erstmal nicht mehr als 3 Sterne geben, da der Service leider schlecht ist bzw. zumindest für Laien in diesem Preissegment nicht ausreichend.

Edit: Es gab nochmal ein sehr freundliches Gespräch und das Team ist sehr nett und hilfsbereit. Wer wie ich direkt über veloheld bestellt sollte allerdings schon etwas Vorwissen und Erfahrungen mitbringen, welche Einstellungen einem wichtig sind.

Georg Zachmann

Sehr freundlicher Verkäufer, der mir bei einer kaputten Riemenscheibe äußerst schnell (mailantwort in <5 min) und kulant geholfen hat. Danke!

S R

Ich fahre nun schon mein Veloheld täglich seit 5 Jahren und bin super zufrieden damit. Anfang des Jahres musste dann doch mal die Nabenschaltung erneuert werden. Diese konnte ich problemlos bei Veloheld nachbestellen. Leider hat die neue Nabe recht schnell Probleme gemacht und musste repariert werden. Über den Service von Veloheld hat das auch problemlos funktioniert und jetzt läuft wieder alles rund. Also nicht nur klasse Fahrräder, sondern auch ein wirklich ausgezeichneter Service den man hier angeboten bekommt. Vielen Dank!

Rainer Zier

"Einen Service bzw. Reparaturen für unsere Räder bieten wir nicht an"
Hab eins der erste Lane gekauft - da wurden nicht optimale Felgen verbaut. Das Rad knackt und knarzt mittlerweile ganz fürchterlich. Auf Anfrage, ab man mir behilflich sein könnte mein Problem durch Ersatz / Reparatur (gegen Bezahlung, nicht auf Kulanz) zu lösen, bekam ich obige Antwort.
Also wenn ich gewusst hätte, dass hier "nur kaufen, nix Service" gilt, hätte ich nie bestellt.
Nicht optimale Felgen heißt, dass selbst Veloheld auf andere umgestiegen ist und diese nicht mehr verbaut & ich seit Tag 1 Probleme damit hatte… Als Kompensation habe ich damals 30€ erhalten.
Meine lokalen Händler sind entweder große Ketten (verkaufen nur Kompletträder) oder Typen, die evtl mal nen Platten oder den Fahrradträger reparieren - aber sicher nicht komplette Felgen neu einspeichen.
Ich halte es für sinnvoller 2 Felgen per Post zu verschicken, als 80km einfach zu einem „Eurer“ Händler zu fahren, das Rad dort abzugeben, wieder heim und wieder hin zu fahren um es zu holen (?!)

Benediktus Grimm

Eine meiner liebsten deutschen Radschmieden, bin selbst Besitzer zwei toller Veloheld Bikes und seit Stunde 1 top zufrieden mit allem. Super Qualität, grandioser Service und super netter Kontakt mit dem ganzen Team egal ob am Telefon oder per Mail.
Grüße ausm Schwarzwald 🙂