slowbuild - Altenau

M P

Eigentlich war ich sehr zufrieden mit meinem Laufradsatz, schnell, leicht, gut aufgebaut. Das hintere Laufrad ist jedoch gebrochen und ich habe es nach Absprache im August eingeschickt. Es wurde mir ein Tausch/kostenlose Reparatur angeboten, was erstmal sehr kulant ist. Seitdem warte ich und werde per Mail und Telefon vertröstet. Da hilft dann die angekündigte Kulanz auch nix ...

Y L

Am 25.03.24 habe ich einen Laufradsatz bestellt. Dieser war nicht lieferbar, weshalb ich auf einen anderen LRS umgebucht wurde. Der neue war 100€ günstiger. Eine Erstattung wurde zugesichert. Das war am 08.05.24. Nach unzähligen unbeantworteten Emails und Anrufen warte ich heute, 15.12.24, immer noch auf meine Erstattung.

Eine zweite Anfrage über einen älteren, defekten LRS ist selbstverständlich bis heute auch nicht beantwortet worden.

Alles in allem lieber mehr Geld in die Hand nehmen und bei Herstellern mit Service und Moral kaufen. Geiz ist nicht immer geil.

(Falls sich jemand aus eurem Laden dessen doch noch mal annehmen möchte: Bestellnummer #34586)

Nachtrag: Einen Tag nachdem ich diesen Beitrag geschrieben habe, wurden die 100€ prompt erstattet. Ich freue mich natürlich, dass der Fall nun abgeschlossen ist. Dennoch schade, dass man das erst öffentlichen machen muss. Bewertung von 1* auf 3* korrigiert. Die gelieferten Laufräder sind qualitativ erstklassig.

Stel

Preise sind günstig und die Laufradsätze auch sehr gut, wenn es keine Defekte gibt. Falls doch fangen die Probleme an und die Nerven werden arg strapaziert, da der Service/Garantieabwicklung überhaupt nicht funktionieren. An meinen Laufradsatz sind relativ früh drei Speichen gerissen. Die Reparatur innerhalb der Garantiezeit dauerte 6 Wochen. Nun ist eine Fege gerissen und meine Anfragen (10 E-Mails) nach einem Tausch bleiben unbeantwortet. Klar ich könnte anrufen, aber Bilder des Schadens sagen mehr als 100 Worte. Mein Rat, zahlt etwas mehr und gebt das Geld einer Firma, die auch einen funktionierenden Service hat.

Update (nach Antwort vom Inhaber):
Warum ich die Felge/Laufrad nicht einfach einschicke, beantwortet sich von selbst wenn man einige der Rezensionen hier liest. Frage an den Shopeigentümer, warum beantwortet man nicht einfach eine E-Mail? Als Kunde möchte man vorher wissen, wie ein Tausch abläuft und was er kostet, bevor man einfach etwas einschickt. Das handhabt keine andere Firma so, dass dann Dinge liegen bleiben, verloren gehen, etc. ist dann keine Überraschung.

Ronald Klampfl

Da ich das Mountainbiken, und vor allem die Mtb Community von Herzen liebe fühle ich mich veranlasst hier eine Rezession zu verfassen.

Ich habe bei slowbuild/carlz bereits mehrere Laufradsätze gekauft, und war auch immer recht zufrieden.

Teilweise sehr lange Lieferzeit, aber egal. Warum also nur ein Stern?

Bei meinem letzten Laufradsatz hatte ich ein Problem. Direkt bei der ersten Ausfahrt ist mir die Felge gebrochen. Ein Vorfall bei dem jeder ordentliche laufradbauer sofort handeln würde, und das Laufrad zügig repariert.
Nicht so bei carlz!!!
Die ersten Kontaktaufnahmen via email wurden dezent ignoriert. Hab dann mal angerufen.

Der Chef (am Telefon sehr kurz angebunden) sagte dann ich soll das Laufrad zu ihm schicken.
Das hab ich Mitte Juli dann auch gemacht (natürlich auf eigene Kosten) Hab noch Süßigkeiten, und knabberzeug dazu eingepackt, und einen netten Brief. Unter anderem auch weil ich das Gefühl hatte Stefan der Chef hört am Telefon nicht richtig zu.

Lange Rede kurzer Sinn. Das vordere Laufrad ist stand 19.11. immer noch nicht bei mir angekommen. Keine Rückmeldung ob meine Sendung angekommen ist, bzw wie der Reparatur Fortschritt der Felge ist.

Hab slowbuild mehrmals angerufen, und Mails geschickt. Wenn es eine Antwort gab, wurde ich immer nur auf nächste Woche vertröstet. Alles lügen.Ich hab die Hoffnung auf mein repariertes Laufrad schon aufgegeben.

Ich will aber jeden potentiellen Käufer vor diesem Laden warnen!!

Die guten Preise kommen hier nur zustande, weil slowbuild/carlz nur Händler ist, der kein Geld für Kundenservice ausgibt. Wenn man Reklamationen und garantiefälle einfach ignoriert, kann man sicher bessere Preise machen.
Ich wünsche dem Chef von slowbuild nur dass er als Kunde auch mal so behandelt, wie er das mit seinen Kunden macht.

Also Leute kauft hier nur, wenn ihr euch sicher seid, dass ihr keine Kundenbetreuung brauchen werdet, oder das Laufrad eventuell auch selbst reparieren könnt!!

Edit am 28.11.
Trotz des neuen Service Mitarbeiters hab ich nach über einer Woche noch keine Rückmeldung für mein Problem bekommen. Mittlerweile warte ich seit 5 Monaten auf meine Reparatur!!!
Weiters frage ich mich, ob ich nicht gleich das vordere Laufrad auch einschicken hätte sollen.
Bin gespannt wie es weitergeht.!!!

Robin Schoemaker

Ich habe den Laufradsatz Z42Traveller bei Carl'Z bestellt und bin wirklich sehr zufrieden mit dem Laufradsatz und auch mit dem Service.
Lieferzeiten nach Bestellung war etwas länger als online angegeben, war für mich kein Problem.
Eine gerissene Speiche im Hinterrad wurde nun sehr schnell repariert. Telefonisch konnte ich nachmittags niemanden erreichen, ich wurde abends zurückgerufen und mir wurde gesagt ich solle das Laufrad einfach einschicken. Das habe ich freitags gemacht und das Rad kam mittwochs darauf fertig repariert an meine Haustür geliefert.
Preis/Leistung ist sowieso sehr gut, daher fünf Sterne!

niv blee

Ich hab über die online Website diesen Oktober ein Lrs bestellt welcher noch immer nicht angekommen ist auf emails wird nicht reagiert und genau so wenig auf Anrufe.
Ich würde niemals jemandem dieses Unternehmen empfehlen es ist einfach nur Müll da kann ich auch das Geld anzünden und mich wärmen.
(Update)
Man muss also eine sauere Nachricht schreiben aber trotzdem werden die Nachrichten nicht beantwortet (email).
Ich bin nämlich der schweren Überzeugung das mir anstatt einer Newman Performance 30 eine billige no Name Felge geschickt wurde.
Auf Aufklärung wird nichts gesagt und noch immer bin ich der gleichen Ansicht: nie wieder werd ich hier etwas kaufen.

Nico K.

Über den Carl-Z Onlineshop habe ich bei sizero/slowbuild Laufräder für mein Gravelbike gekauft (Z30i24SL2 ONE).
Die Laufräder wurden sehr schnell geliefert. Die Qualität macht einen sehr guten Eindruck. Ein wirklich gutes Preis/Leistungsverhältnis. Verbaut ist ist eine DT180EXP Nabe von DT Swiss, die Laufräder wiegen gerade einmal 1200g, und das für gut 1100€...ein wirklich guter Preis.

Zum Support/Garantieabwicklung bei möglichen Schäden kann ich bisher nichts sagen. Die Laufräder würde ich jederzeit wieder Kaufen.

Matthias Braun

Bislang ist der Eindruck von meinem Laufradsatz prima. Eine Felge hatte wohl ein Produktionsproblem, die wurde getauscht. Letztlich funktionierte der Service, aber Abzüge gibt es für die Kommunikation. Es dauerte ziemlich genau 8 Wochen, bis das ausgetauschte LR zurück kam – auch das ist vertretbar, wenn der Felgenhändler nicht liefern kann. Allerdings war die erste von slowbuild ausgehende Rückmeldung nachdem ich das Laufrad dort hingeschickt hatte, die Versandbenachrichtigung am Tag bevor ich das reparierte Rad wieder in Händen hielt.
Was mir so fehlte:
• Benachrichtigung, dass das LR eingetroffen ist
• Benachrichtigung, dass es Lieferprobleme gibt
• Voraussichtliche Bearbeitungszeit
• Ein Update zur Bearbeitungszeit, wenn die nicht eingehalten werden kann.
Dann hätte ich auch trotz der 8 Wochen volle 5 Sterne gegeben.