SIGMA-ELEKTRO GmbH - Neustadt an der Weinstraße

Ralf Grundmann

Toller KundenService. Wir haben mehrere SIGMA Fahrradlampen und bei den AURA 35 ging nacheinander die USB Gummiklappe kaputt. Nach Frage per Kontaktformular wurde mir eine Ersatzklappe für kleines Geld (inkl Porto) verkauft und versendet. Klasse! Die Lampen die wir haben sind alle sehr gut.

B B

In diesem Hause entstehen auch weniger gute Sachen. Meine Erfahrung mit dem Sigma BC 12.0 WR war nicht gut. Der Bildschirm wurde immer schwächer. Ich habe die Batterie ausgewechselt (CR 2450), dann gleich perfekt auflösend, aber nach einem Tag dasselbe. Nach dem zweiten Batteriewechsel war das display immer noch kaum zu entziffern. Während das Fahrrad also ein paar Wochen in der Garage rumstand, hat sich ein nur wenige Monate altes Teil verabschiedet, und ich habe zwei neue Knopfbatterien die ich nirgends mehr einsetzen kann. Geldverschwendung. Vom Wackelkontakt zu den Kontakten schon bei Kauf mal abgesehen, als ich 2 Stunden brauchte bis klar war wo das Problem liegt.

Jörg Genzmer

Kann den Service nur empfehlen.

Mir war von einem Pulsmesser ein kleines Teil kaputt gegangen.
Eine Anfrage nach Ersatzteile erfolgte sofort. Darin ein Angebot ohne weiter Fragen mir das Teil auf Rechnung zu senden.
Habe es erhalten und bezahlt.

So einen schnellen und freundlichen Service erlebt man nicht mehr so oft.
Danke

Michi Lamm

Was für ein Schrott. cadence Sensor verbindet sich zwar, aber sendet keine Signale. Billigster Asiaschrott, Bedienungsanleitung ist genial, sparen sparen wo es nur geht. Emails werden nicht beatwortet, die wandern zeitnah in de Papierkorb scheinbar. Zurück das Ding und lieber Garmin kaufen.

Karlheinz

Da mein Rücklicht nach ca. dreimaligen Gebrauch nicht mehr ordentlich funktionierte, aber leider schon drei Jahre ab Kauf vergangenen waren, schrieb ich an die Firma SIGMA, ob es vielleicht auf dem Wege der Kulanz noch eine Möglichkeit gäbe das Problem zu lösen.
Ich war sehr überrascht, als nach ein paar Tagen ein Päckchen eintraf mit einem neuen Rücklicht. Das nenne ich kundenorientierte
Problemlösung. Meine Empfehlung für SIGMA.

Daniel Schüle

Korrektur meiner Bewertung (alte lasse ich drunter stehen):

Defektes Gerät Freitags abgeschickt und neues Gerät am Mittwoch zurückbekommen - super! Dass man das defekte Gerät allerdings auf eigene Kosten einschicken muss, empfinde ich weiterhin als unangebracht. Steht zwar in den AGB, dennoch könnte man aus Servicegründen auch über eine Anpassung der AGB nachdenken.

Anbei die ursprüngliche Bewertung:

Leider absolut kein Servicegedanke. Gerät für knapp 400€ hat nach nicht einmal 2 Monaten ein fehlerhaftes Display. Das Gerät muss auf eigene Kosten eingesendet werden und wird dann ca. 4 Wochen weg sein. Bei anderen defekten Elektrogeräten ähnlicher Preiskategorie von anderen Herstellern wurde direkt nach schriftlicher Reklamation ein neues Gerät zugeschickt. Daher Daumen runter für diesen Kundenservice.

Oliver Blocker

Die Lieferung kam sogar einen Tag früher als erwartet und ich kann damit endlich mit MTB auch nachts StVo-gemäß nutzen.
Das Vorderlicht hat ordentlich Power und 4 unterschiedliche Helligkeitsstufen, damit entweder die Akkulaufzeit oder die maximale Helligkeit im Fokus ist - die LED-Anzeige dafür ist top!
Das Rücklicht ist super schmal und fällt am MTB fast nicht auf, die Bremsfunktion und automatische Tageslichterkennung finde ich persönlich am besten.
An sich wirken beide Lichter auch recht wertig, zur Witterungsbeständigkeit kann ich noch nicht genug sagen, bin aber optimistisch, dass mich die Lichter lange begleiten werden!

53€ sind zwar nicht wahnsinnig günstig, aber für Vorder- und Rücklicht mit den entsprechenden Funktionen gut verkraftbar, wenn sie hoffentlich langlebig sind! Außerdem sprechen viele Testvergleiche für diese Kombi.

Spannend wäre jetzt noch den GPS Bikecomputer ROX 12.1 EVO dazu testen zu können, das ist bisher jedoch leider außerhalb der Preis-Range für mich ?

Ralf Krieger

Bin mit dem Kundenservice von Sigma-Elektro sehr zufrieden.
Mein defekter Fahrradcomputer wurde anstandslos innerhalb der Garantie ersetzt.
Gruß Ralf Krieger