SFM Bikes Distribution GmbH - Nürnberg

Ilona Borschinsky

Ich bin begeistert!! Mir wurde schon zwei mal von der Mitarbeiterin des Service - Centers Anita Schiller weitergeholfen. Vielen lieben Dank für Ihre hervorragende Beratung. Sie machen wirklich einen sehr guten Job?

Ulrich Kummetat

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie aus der Anlage ersehen können, habe ich ein eBike Ihres Hauses bei Zweirad Engler in Gernsheim gekauft. Im April dieses Jahres habe ich dann eine eBike-Tour im Schwarzwald mit Abstechern nach Frankreich geplant. Leider funktionierte die Elektrik an dem o.a. eBike nicht, so dass ich mir ein Fahrrad leihen musste, was mit Kosten in Höhe von 150 € verbunden war. Seit diesem Zeitpunkt rätselte Zweirad Engler bis heute daran, wo denn das Problem liegen könnte und stand nach dessen Aussagen in ständigem Kontakt mit Ihnen, wobei er wohl infolge nicht vorhandener Kenntnis und fehlender Technik nicht in der Lage war, die Ursache festzustellen. In diesen 4 Monaten der bisherigen „Reparatur“ -was gelinde gesagt mit einem Rätselraten bezeichnet werden kann- stand mir das Fahrrad größtenteils zur Verfügung allerdings mit abgebaute Elektrik und ohne Akku. Es war also als eBike nicht verwendbar und ich war somit von Touren mit anderen eBikern ausgeschlossen.
Wenn ich jetzt mit Ihnen direkt in Kontakt trete, dann mit der Bitte, hier eine Regelung zu finden, die mir ein funktionsfähiges eBike garantiert aber auch kein schlechtes Bild auf die Produkte Ihrer Firma wirft.
In der Hoffnung auf eine rasche Antwort verbleibe ich
Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Kummetat

Hubert Hilgers

Schicksal eines Klapprad-E-Bikes.
Lange habe ich nach einem Klapprad gesucht?
Letztes Jahr bin ich fündig geworden. Ich wollte nicht auf eine Fahrrad-Anhängerkupplung abhängig sein. Beim Shop QVC, habe ich durch Zufall eine Sendung über Klappräder mit E-Motor gesehen. Ich überlegte kurz und dann habe ich mir eins bestellt. Alles verlief prima. Fahrrad kam und es wurde viel genutzt. Dann eines Tages im Februar 23, bei einer längeren Fahrrad-Tour, platzten plötzlich beide Mäntel mit Schläuchen ohne Fremdeinwirkung weg. Ich brachte das Klapprad am nächsten Tag sofort in eine Fachwerkstatt. Dann suchte ich eine Telefon Nr. Durch QVC hatte ich Glück. Ich rief sofort an und am anderen Ende hörte ich eine angenehme Frauenstimme. Ich erzählte ihr mein Problem und Sie beruhigte mich und sagte mir ich solle alles kopieren und an Sie senden. Gemacht getan. Heute bin ich wieder ein Glücklicher Klappi-Fahrer. Mittlerweile wurde das Fahrrad von mir als Klappi getauft.

Bernhard Ronge

Ich habe bei dem Unternehmen 2 E-Bikes gekauft. Nun haben beide das selbe technische Problem. Am 5.10. habe ich auf der Homepage des Unternehmens eine entsprechende Anfrage bezüglich des Fehlers gestellt. Nun sind drei Wochen vergangen und ich habe bis heute keinerlei Reaktion des Unternehmens. Solch einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt. Aus diesem Grund kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen, ich würde von diesem Hersteller nicht nochmals ein Fahrrad kaufen.

Aleksandar Vasiljevic

Katastrophe... Warte auf Fahrzeugpapiere und werde seit Wochen vetröstet. Angeblich wurde alles bereits 2 Mal versendet... Auf die Bitte einen Nachweis für den Versand vorzuweisen wird nicht reagiert... Unseriös & Unprofessionell

GodSkills 666 (RC Crafter)

Lug und trug... Noch nie so verarscht worden...
Ich habe fast 3000 Euro für ein Roller bezahlt und wurde von vorn bis hinten verarscht.... Erstens wurden 10 Werk Tage vor den Versand angegeben das hat sich schon auf einen Monat erstreckt...geht ja gut los. Dann wurde 100km Reichweite angegeben was gelogen ist der Fahrzeug Hersteller hat schon nur 70km angegeben letztendlich sind die Reichweite Angaben nicht zu erreichen und der Frust sitzt tief und nach 4 anfangen mehreren Wochen warten wird man einfach ignoriert und mit seinen Problemen allein gelassen! NIE WIEDER ! das ganze wird ein Nachspiel haben sowas hab ich noch nicht erlebt

Klaus Ewertz

ACHTUNG-- ACHTUNG Finger weg nicht kaufen.........
Habe ein Damenfahrrad gekauft; was der größte Fehler war bei diesem Haufen zu kaufen. In Garantiezeit über 3 Monate in Reparatur; zweimal beim Händler danach 7 Wochen ins Werk kam zurück aber funktioniert immer noch nicht und so ist es heute noch. Fehler im Display speichert Km. nicht korrekt.. Danach gar keine Antwort mehr, habe später an Geschäftsführer geschrieben und um eine Schriftliche Entscheidung gebeten bis heute keine Antwort aus dem S..laden.....

Anhang zur Bewertung .....
Jetzt fast 3 Monate später immer noch nix an Anwort . Inzwischen Garantiezeit vorbei... Die sind noch zu feige auf eine Bewertung zu antworten, echt eine tolle Firma.

Anna Menke

Qualität eine Katastrophe, Kundenservice ebenso.
Ich warte ganz genau seit dem 14. Juni 2021, auf die Reparatur des E-Rollers. Seitdem steht er vor der Tür und kann nicht genutzt werden. Erst nachdem ich eine rechtliche Beratung zugezogen habe, hat die Firma SFM Bikes überhaupt reagiert. Es kann nicht wahr sein, dass im Durchschnitt jedes halbes Jahr etwas an dem Roller kaputt geht.
SFM Bikes hat allein 2 Monate gebraucht den Akku zu testen, um es festzustellen, dass er einwandfrei funktioniert. Klasse Leistung….. Nun…der E-Roller funktioniert immer noch nicht. Ein weiterer Vorschlag für die Reparatur kam nicht. Erst nachdem ich nachgefragt habe, hat der Händler einen Vorschlag gebracht. Jetzt warte ich immer noch das sich was tut. Ein Update wird auf jeden Fall folgen.
Eine Entschuldigung, für die Unannehmlichkeiten bringt mir gar nichts. Da ich mich frage, wozu ich den Roller überhaupt gekauft habe, um im Winter mit ihm zu fahren? Von den 3 Monaten Sommer sind schon über 2 vergangen.
Der Kauf des E-Roller war die schlechteste Entscheidung meines Lebens.
Ich frage mich wo bleibt hier ein Kundenorientiertes Handeln.
Wissen Sie was eine Gewährleistung überhaupt bedeutet?