S. Maske Automobile - Cuxhaven

Mein Gedankentagebuch

Autohaus Maske gibt das Beste was sie können um die Kunden zufrieden zu stellen. Und lenny ist ein toller Wachhund

Thurkka

Hallo.

Ich war heute wieder einmal mit meinem Auto zur Inspektion. Ich fahre dieses Auto dienstlich, es kommen einige Kilometer zusammen und somit muss 2x im Jahr zur Wartung. Die Terminvereinbarung verlief, wie immer, unkompliziert und bisher habe ich immer meinen Wunschtermin erhalten, so dass ich den Termin in meinem Arbeitsalltag problemlos integrieren konnte. Die Mitarbeiter sind mir gegenüber freundlich und zuvorkommend. Wir werden weiterhin mit dem Autohaus zusammenarbeiten, das nächste Dienstfahrzeug ist bestellt und schon auf dem Weg.

Karsten Mankowsky

MASKE DRAMA IN VIER AKTEN

1. Akt

Ich fahre sehr zufrieden einen KIA Sportwagon 1,8 Jahre alt. Am 1.10. habe ich an meinem Urlaubsort Cuxhaven nach telefonischer Anmeldung die KIA Werkstatt der Firma Maske besucht mit der Bitte, als Garantieleistung folgende kleine Mängel zu beheben: 1. keine Möglichkeit, die Spracheingabe des Navis zu bedienen. Navi meldet: Keine Verbindung zum Server möglich. 2. KIA Connect funktioniert nicht.

2. Akt

Daraufhin wurde der Fehlerspeicher ausgelesen. Ein Fehler konnte dort nicht festgestellt werden. Der Mangel konnte von der Werkstatt auch nicht behoben werden. Für das Fehlerauslesen sollte / musste ich eine Rechnung über 52,36 € bezahlen. Nach Behebung des Fehlers würde ich sie ggfs. als Garantieleistung erstattet bekommen - so Firma Maske.

3. Akt

Wieder zu Hause angekommen, habe ich mich unmittelbar mit meiner örtlichen KIA Werkstatt in Verbindung gesetzt, um einen Termin zu vereinbaren. Über das Auslesen des Fehlerspeichers habe ich ihn nicht informiert. Meine KIA Werkstatt Autohaus Dresen hielt mein Erscheinen dort nicht für erforderlich. Ich sollte vielmehr das System am Informationsdisplay mit einer Büroklammer resetten. Ich habe das innerhalb einer Minute erledigt und alles funktioniert wieder.

4. Akt

Ich habe die Firma Maske über diese Abläufe telefonisch und per Mail informiert und um Rücküberweisung des Betrages gebeten. BIS HEUTE HAT DIE FIRMA NOCH NICHT EINMAL AUF MEINE MAIL REAGIERT GESCHWEIGE DENN DEN BETRAG ERSTATTET.

Nach diesen negativen Erfahrungen kann ich vor dem Besuch der Werkstatt nur warnen. Die KIA Zentrale wurde von mir informiert.

Julia Breitlauch

Ersatzteile bestellt, die ich dringend brauchte. Sollte 4 Tage dauern. Zwei Telefonnummern hinterlassen. Vom 5. Tag bis 9 Tage nach der eigentlichen Ankunft der Teile drei Mal hinterher telefoniert und 2 Mal persönlich da gewesen.
Mittlerweile dadurch Termine verpasst und Teile woanders bestellt.
6 Wochen sind seit der Bestellung vergangen und nicht ein einziger Anruf von MASKE. Nicht zu empfehlen!

Geantwortet hier nach einer Woche:

Angebliche Lieferverzögerung, wie überall wurde gesagt.

Komisch,dass das nicht kommuniziert wurde und man hinterherlaufen musste und immer noch nichts getan wurde.

Faule Ausreden!!!!

Normaler Unternehmen kommunizieren mit Kunden und lügen nicht dumm rum!

So Sch

Seit Jahrzehnten meine Adresse für Inspektion, Reparatur und Fahrzeugkauf (Auto und Motorrad).
Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass diejenigen, die schlechte Bewertungen schreiben, vorher am Unverschämtesten aufgetreten sind.
Ich werde dort immer freundlich und zuvorkommend bedient. Alle sind sehr hilfsbereit und meinen Wünschen wird entsprochen. Ein alteingesessenener Betrieb mit kompetenten Leistungen zu fairen Preisen. Auch beim Kauf eines Fahrzeuges. Mein nächstes wird ein KIA.

Steintot

Ignoranz auf ganzer Linie.
Ich habe mich für den Kauf eines gebrauchten Motorrades, bei Inzahlungnahme meines Alten, interessiert.
Anfangs habe ich ein Telefonat mit einer sehr netten Dame geführt, der ich Unterlagen zu meinem Motorrad zugesandt habe.
Dann habe ich noch 3 Mal per Mail nachgefragt und auf die ersten 2 Frage noch eine Antwort bekommen, dass sich der Kollege kurzfristig bei mir melden wird.
Die letzen Anfragen wurden dann ignoriert.
Nun ist das Motorrad (laut Ebay Kleinanzeigen) anscheinend verkauft.
Danke für die Ignoranz.
In meiner Wahrnehmung sollte man hier nichts erwarten und besser wo anders kaufen, wo Kunden geschätzt werden!

Normen Göken

Heute zur Inspektion gewesen. Herr Maske und sein Team waren wie immer sehr freundlich. Die Werkstatt arbeitet sauber und professionell. Bei der Wartung kam es zu einer notwendigen Reparatur, über die ich vorab telefonisch durch einen sehr netten Mitarbeiter der Werkstatt informiert wurde. (Inklusive der zusätzlich erwarteten Kosten). Service und Leihwagen waren hervorragend. Rechnung wurde detailliert erklärt und aufgelistet. Insgesamt alles sehr gut. Habe auch nichts anderes erwartet. Weiter so.

Reini

Ich hatte neulich eine sehr positive Erfahrung mit dem Autohaus Maske in Cuxhaven.
KIA Deutschland hatte mich angeschrieben wegen einer Rückrufaktion für meinen EV6.
Bei der telefonischen Terminvereinbarung bediente mich Frau Johanns sehr freundlich.
Auch bei der Reparaturannahme wurde ich freundlich und professionell von Frau Rößer bedient.
Nach Fertigstellung der Arbeiten am Fahrzeug erklärte mir Herr Menne bei der Übergabe, was er durchgeführt hatte professionell, fachlich und verständlich.
Ich kann nur den Service der Firma Autohaus Maske weiter empfehlen.