ROSE Bikes Berlin - Berlin

Tom Neubauer

Von der Testfahrt bis hin zum Kauf eines Rose xlite 06 Rennrades, durchweg nur gute Erfahrungen gemacht.
Den Laden kann sehr empfehlen, sowie Rose als Bike Hersteller selbst natürlich auch.
Mega gutes Preis Leistungsverhältnis.
Werkstatt Service ebenfalls 1a.
Gerne wieder ?

Gruß

Tom

Kay Kühne

Was für ein ALBTRAUM: Gravel Bike (Karbon) gekauft. Bei der ersten Tour (!), 500km von Zuhause, bricht die Gabel hinten an der Aufhängung für den Gepäckträger. Die geplante Tour ist im Eimer. Nach mehrmaligem Nachhaken bekomme ich einen Werkstattermin, der nicht erst in vier Wochen ist. Entgegenkommen von Rose? Fehlanzeige. Nicht mal ein „Hey tut uns leid, dass damit jetzt der Sommer mit neuem Rad gelaufen ist.“ Sie haben sogar die Frechheit, Ihre Reparatur als „Kulanz“ zu deklarieren, einer der Techniker ist so dreist zu behaupten, ich hätte den Gepäckträger falsch angebracht. Dabei haben Sie ihn selber montiert!!
Inzwischen sind mehr als vier Wochen vergangen, und ich habe noch nicht mal eine Ansage, wann ich mit meinem Rad rechnen kann. Was für ein Karnevalsverein. Ich hab mein Vertrauen in Rose Bikes verloren und kann sie absolut nicht weiterempfehlen.

Hans-Jörg P.

Habe mir im Herbst ein Gravelbike gekauft, als passende Zubehörteile einen Fahrradständer sowie Schutzbleche. Das Bike ist in Ordnung, der Anbau des Ständers war selbsterklärend.
Die Schutzbleche kamen in Einzelteilen ohne Anbauanleitung.
Trotz 6 mal anrufen bei der Hotline und Bitte um Zusendung einer Anbauanleitung bekam ich bis heute keine Hilfe. Also deutlichen Punktabzug für den "tollen" Service.

Simon Krauß

Toller Laden! Probefahrt war spontan möglich, mit verschiedenen Modellen. Wurde gut beraten bezüglich Rahmengröße, da ich zwischen zwei Größen lag.
Generell sehr kompetentes Personal, es wird nichts aufgeschwatzt. Unterschiede zwischen zwischen den Schaltgruppen und Komponenten wurde gut erklärt, so viel die Entscheidung leichter, welches Modell am besten zu den eigenen Bedürfnissen passt.
Bewertung bezieht sich nur auf den Shop, Werkstatt habe ich noch nicht genutzt.

Johannes E

Super berating vom Team, speziell von Marcel, der sich viel Zeit genommen hat mir verschiedene Modelle zu erklären, Unterschiede zu erkennen und TestRäder zum fahren gegeben hat!

Hab mich echt wohl gefühlt in dem modernen Store, der Kaffee ist auch lecker.

Die Bikes machen einen fantastischen Eindruck und räsonieren sehr mit mir.

Ferdi T.

Obwohl ich spontan ohne Termin gekommen bin, wurde ich heute von zwei Mitarbeitenden hervorragend beraten. Ich konnte verschiedene Räder Probe fahren und bin meiner Kaufentscheidung deutlich näher gekommen. Sehr empfehlenswert.

Sven Schönfeld

…Die Blanke Katastrophe.

Vorab die Positiven Sachen. Ich war in Berlin im Rose BikeStore. Der Laden super, das Personal ebenfalls. Das Backroad FF welches ich ins Auge gefasst hatte war in allen Rahmengrößen zum Probefahrten vorhanden. Also rauf auf den M und M/L Rahmen und los ging die Probefahrt. Ein super Fahrrad, also hab ich die Onlinebestellung fertig gemacht und dann ging die Katastrophe los.

Das bestellte Backroad FF kam mit den Anbauteilen vom normalen Backroad. Beide Räder heißen zwar fast gleich, sind aber völlig unterschiedlich. Die Sattelstütze vom Backroad hat einen größeren Umfang und passt daher nicht ins Sitzrohr. Der Sattel ist ein anderer. Das gelieferte Vorderrad vom Backroad passt nicht in die Gabel vom FF ,da der Bremsscheibendurchmesser größer ist.Der Kundenservice ist telefonisch nicht mehr erreichbar und versteht scheinbar die Probleme per Mail nicht. Lange Rede kurzer Sinn. Nach 2 maligen Nachlieferungen sind immernoch nicht die richtigen Teile da und ich kann das Rad nicht nutzen. Nun sende ich alles zurück. Schade denn das Backroad FF ist ein super Gravel. Das erste und letzt mal Rose. Leider….

Jonathan Thomas

Rose als Marke, gerade für Gravelbikes TOP!
Das Geschäft in Berlin ist okay, man muss oft anstehen für eine Probefahrt, aber ich habe eine Beratung bekommen, die in Ordnung war und die Mitarbeiter im Verkaufsraum waren freundlich.
Meine Werkstatterfahrung hingegen war grauenvoll. Ich wurde noch nie so unfreundlich und herablassend von einem Dienstleister behandelt. Ich werde vermeiden die Werkstatt nochmal aufzusuchen und mich an andere Dienstleister wenden.

Zu den Details:
Durch ein kaputtes Gewinde lies sich mein gewünschter Gepäckträger nicht montieren. Es gab keinerlei Entgegenkommen des Mitarbeiters, er hat sogar spöttische Kommentare abgelassen, dass das ja jetzt mein Pech sei und es keine Lösung gäbe. 2 Tage später habe ich bei einem anderen Geschäft einen Quick Rack Gepäckträger ohne Probleme mit Seat Stay Adapter an die Hinterstrebe montiert bekommen. Nach so einer Lösung hatte ich den Verkäufer bei Rose gefragt, er hat nur gelacht und gemeint das ginge nicht, ich hätte Pech gehabt.
Wenn Inkompetenz auf Arroganz trifft...

@ROSE: verzichtet gern auf sportliche Grüße und brieft dafür mal eure Mitarbeiter zum Thema Kundenkontakt