Punta Velo Store Ruhrgebiet - Lastenräder, Zubehör, Service & mehr - Gelsenkirchen

Ano nyM

Vor Ort im Geschäft sind die Mitarbeitenden sehr freundlich aber telefonisch ist es eine Katastrophe. Wenn ich annehme, dass die um Monate! verzögerte Lieferzeit nicht in ihren Händen liegt, so doch zumindest die Tatsache, dass der Mitarbeiter, mit dem ich wiederholt telefonierte und dem ich mehrere Kontaktmöglichkeiten (zusätzlich zu der bereits schriftlich angegebenen) diktierte, keine vorher zugesagte Kontaktaufnahme initiierte und seine laut Eigenauskunft versendeten Emails nicht ankommen. Absolut enttäuschend und frustrierend. Gäbe es innerstädtisch alternative Anbieter diesen Rades, hätte ich den Auftrag inzwischen entzogen.

Sascha Leutner

Ich habe hier vor kurzer Zeit ein Bullitt Cargo konfiguriert, bestellt und geliefert bekommen und normalerweise schreibe ich keine Rezensionen, mache hier aber mal eine Ausnahme:

Selten habe ich ein so gutes und durchdachtes Kundenerlebnis gesehen. Von der Konfiguration auf der Webseite, über die Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung, Montagebestätigung (inkl. Möglichkeit Fotos zu sichten und alles final zu bestätigen) bis hin zur Lieferung - hier gab es immer volle Transparenz. Eine Rückfrage wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und auch nach erfolgreicher Abwicklung hat man sich noch nett erkundigt, wie sich das Bike fährt und ob alles in Ordnung ist. Das Ganze innerhalb von nur zwei Wochen von Bestellung bis zur ersten Fahrt.

Kurz: Das Team von Punta Velo und allen voran der Leiter des technischen Kundenservices, Hr. Karla, zeigen vollen Einsatz. 100%ige Empfehlung.

Markus Guski

Ich habe den Punta Velo Store aufgrund eines Garantiefalles bei meinem Rose-Bike ausgewählt. Schneller Termin, sehr nette und kompetente Mitarbeiter! Der Service wurde absolut zu meiner Zufriedenheit ausgeführt!
Punta Velo ist jetzt mein Rose-Service Store!!!!

Marc Garbe

Top Kundenservice!!! Einfach spitze!!! Wir haben das Bullitt jetzt 2 Wochen gefahren und kleine Probleme an der Schaltung und dem Riemen festgestellt. Mittags beim Kundenservice gemeldet und Nachmittags war schon ein super freundlicher und kompetenter Spezialist bei uns in der Garage. Der Schaltzug wurde getauscht und der Riemen nachgespannt! 1+* Hier ist der Kunde wirklich noch König!!!

Marc

Wir haben Ende 2022 unser erstes E Bullit bei Punta Velo in Essen online bestellt. Im Januar könnten wir unser „Milk Plus“ bereits abholen. Vom ersten Kontakt, bei Rückfragen jeglicher Art, über Fragen zur Förderung, bis hin zur Fertigstellung und Übergabe im Showroom in Essen waren wir uneingeschränkt mit dem Service zufrieden. Gut gefiel uns auch, dass man vor der Auslieferung/Abholung Bilder des fertigen Bullitt erhält und ggf. noch Änderungswünsche äußern kann. Für die persönliche Übergabe wurde ausreichend Zeit eingeplant und nicht einmal das Telefon hat die Übergabe „unterbrochen“ - perfekt geplant. Das Bike selber wurde in tadellosen Zustand wie bestellt übergeben und läuft sehr, sehr gut! Nach unserem Bullit „Muskel“ ist das E Bullitt nur unsere zweites Lastenrad. Dankeschön und immer wieder gerne! Service und Bullitt können wir uneingeschränkt empfehlen! Für uns war alles perfekt!!

Thomas Wolff

Ich habe im Februar ein Bullitt gekauft und angezahlt.
Der Liefertermin wurde bisher 2 mal verschoben. Nun wurde eine Lieferung des Rahmens, für Ende April- Anfang Mai angekündigt.
Ich hoffe das dieser Termin jetzt eingehalten wird.
Zur Werkstatt kann ich noch nicht schreiben.
Alle Mitarbeiter zu denen ich bisher Kontakt hatte waren freundlich.
Ich würde gerne mehr Sterne vergeben, allerdings ist das zweimalige nicht einhalten des Liefertermins aus meiner Sicht ein starker Dämpfer.
Da ich mein Rad noch nicht erhalten habe, ist dies erst einmal eine vorläufige Bewertung.

Melitta Sluka

Wo gibt es hier bei Google die Boosttaste? Punta Velo hätte von mir auch 10 Sterne gekriegt, wenns die hier gäbe:
Fahrrad am 16.3. gekauft,
Qualitätskontrolle, verpackt und versendet am 17.3. (mittags?),
Ankunft in Nürnberg am 19.3., dann WE heut (21.3.) geliefert
Das Rad war fantastisch verpackt ....selten so rasch und absolut zufriedenstellend bedient worden. So stelle ich mir Kundenservice vor, auf mein Interesse wurde innerhalb von kürzester Zeit reagiert, ich wurde über die Lenkgestängerückholaktion von Larry vs Harry informiert und das Rad wurde hinsichtlich Chargennummer kontrolliert, die Leute waren supernett, kompetent und offensichtlich versiert. Ganz großes Kino!
Es ergeht WÄRMSTE Empfehlung
Ach ja: Aktion kostenfreie Lieferung....top.

Danke ?

Mirko Karl

Ich habe bei Puntavelo kürzlich mein Muli Lastenrad erworben, zunächst in Candy Red... da mir der Farbton in Natura nicht wirklich zusagt, konnte ich das Rad OHNE PROBLEME gegen ein blaues Rad tauschen. Hervorheben möchte ich dabei, dass die gesamte Kaufabwicklung, samt Option auf Tausch des Rades absolut reibungslos u. äußerst kundenorientiert abgelaufen ist. Herr Fischer von PuntaVelo hat sich sehr freundlich u. professionell meiner zahlreichen Anfragen gewidmet, um letztlich meine Wunschvorstellung zu realisieren. Ebenso erwähnen möchte ich die äußerst kundenorientierte Einstellung der Angestellten in der Filiale in Köln....
Nachdem ich bereits sehr positive Erfahrungen beim Kauf meines Bullits bei PuntaVelo gemacht habe, wurden diese nunmehr wieder bestätigt...

Sehr zu empfehlen... hätte ich mehr Platz in der Garage würde ich mir noch ein weiteres Lastenrad bei Euch holen!!!