MediaMarkt - Madrid, Madrid

Carla Reynoso Gallardo

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0.
El día de ayer 15/09/24 a las 16:10, mi novio y yo llegamos al área de recogía de pedidos online (donde también es atención al cliente).
Llegamos con un paquete de aire acondicionado portátil (cecotec) adquirido el 21/07/24 tal cual como lo compramos, lo devolvíamos porque el producto es totalmente ruidoso y era imposible dormir con ello encendido,
Nos atendió una chica muy amable, explicamos nuestro caso, y nos indicio que la devolución era de 30 días y que teníamos que devolverlo en Vallecas ((donde fue comprado; porque el primer pedido fue online en MM de Goya y nos lo hicieron cancelar para adquirirlo en Vallecas porque ellos no tenían el producto)).
Llamo a la ““responsable”” en ese momento, mi novio le explicó el caso y rotundamente se negó a recibir el reclamo.
Él explico que teníamos un correo indicando que podía devolverlo en cualquier mediamark y que teníamos un plazo de 60 días, sin embargo se negó rotundamente a leer los correos enviados, y seguía en posición defensiva, volvió a explicarte respetuosamente el caso y se negaba en todo, con una ACTITUD PÉSIMA sin brindar una solución que era lo único que queríamos.
Mi novio volvía a decirle que nos diera alguna otra solución, que se comuniquen con Vallecas; o a tal caso que llamase a alguien más que esté a cargo; nos dijo despectivamente que “el encargado” estaba en su descanso y no lo iba a molestar, mi novio insistió y llegó al punto que esta disque “responsable” dijo: tú no me vas a hablar así, como si le faltara al respeto, lo cual estaba la señorita que nos atendió al principio y yo.
Dejó hablando a mi novio solo, le dio la espalda ignorándolo y se fue sin una solución.
A los 5 minutos llegó EL ENCARGADO era un joven al cual mi novio explicó el caso para una opción de solución y este joven nos lo brindó amablemente.

Buscábamos la devolución del producto ya que era insoportable el ruido que hacía, lo pésimo es que esta persona “la responsable” haya sido incapaz de brindarnos una solución y se ponga a la defensiva sin escuchar ni entender el sustento que brindábamos.

Esperemos que finalmente se haga dicha devolución ya que el producto está en perfecto estado y en el plazo indicado por el vendedor que en su día nos hizo la venta.

Ahora tenemos que esperar 10 días, si vemos que el la resolución no es favorable tomaremos otro tipo de acciones.

Como último comentar que para trabajar en atención al cliente hay que saber tener un trato respetuoso al usuario y dar soluciones no limitarse a responder como un robot con el no en la boca. Esto es lo que hizo la chica desde el minuto 1 y me temo que no habré sido la primera persona en sufrir esta actitud deplorable.

Sin duda es la primera vez que me tratan de esta manera y con esas contestaciones fuera de lugar en un establecimiento. Sin duda el que no volveré a comprar allí soy yo porque YO No Soy TONTO.

Armando Esteban Quito

Las devoluciones no quieren realirlas y te tratan fatal. Parece que se molestan por qué le reclames algo cuando un producto no funciona. Logré que me aceptarán la devolución pero todavía no me han ingresado mi dinero, de esto ya un mes.
Me encantaría que supieran en la central lo mal que gestionan esta sucursal.

B. Mol

Máxima puntuación por el trato excelente que he recibido de Nely en Electrodomésticos. Sinceramente fui bastante desanimada por la atención recibida 1h antes en el tlf de Atención al Cliente de Mediamarkt porq quien me atendió no supo ni quiso resolver mi consulta. Además tiene más mérito aún porque estuve más de 1 hora para que me dieran de alta la tarjeta del Club Medimarkt por un error en el sistema por lo que era difícil que saliera contenta de ahí, pero tanto su conocimiento (que se nota que sabe perfectamentede lo que habla) y sobre todo, su buen trato y amabilidad hace que de nuevo vuelvas a fidelizar con la tienda y con la marca. Sin duda repetiré en esta tienda.

Natalia Gómez Esteban

A pesar de llevar mi ticket regalo de una caja de experiencia no me ha querido devolver en tarjeta regalo porque debo ir a la misma tienda donde lo compraron a cuando no pone nada en el ticket. Lo peor lo mal que me ha tratado el jefe de seguridad. Desde luego no vuelvo a entrar en esta tienda, siempre me ha tratado muy bien mediamark pero debe tener cuidado con la gente que contrata.

Mratt Kyaw Thu

0 star. If you have to deal with MediaMarkt in Madrid, don’t go to this Goya branch. I purchased most of my tech stuffs from MediaMarkt only online. But on the other day I have to asked them in person, I went to Goya branch because I live in Lista. Staffs are REALLY bad there. They don’t even want to sell. Always pretending like they’re all Presidente de España. They told me wait for 5 min and after 10 min, I asked the same guy and same question and again told me to wait another 10 min. I asked another staffs and nobody care, they just said ‘ask that guy and this guy’. And their faces are like ‘go away, don’t bother me’. Why on earth this branch is still working!

Vittoria Tangredi

Pésima atención al cliente.
Entro con la intención de comprar unos cascos nuevos: pido ayuda al primer dependiente y me deriva con otra chica quien, evidentemente, estaba muy ocupada teniendo una conversación con uno de sus compañeros. Cuando me acerco para comentarle lo de los cascos, me señala hacia el sector de los auriculares y me dice “ahí tienes muchos”. Me acerco a donde se me fue señalado pero yo fui personalmente para que me ayudaran a buscar opciones y que me orientaran. Procedo a acercarme nuevamente a la chica, le pido orientación y ella me da una sola solución a lo que yo estaba buscando (evidentemente la más cara) y cuando le comento algunos detalles del producto que quería, se me queda mirando a la cara sin responderme nada. Le pregunto por otra marca, la respuesta contundente es “no me queda nada de eso”. Se va.
Trato de pedir ayuda a otro dependiente que me deriva nuevamente a la misma chica que evidentemente no tenía nada de ganas de trabajar. Cuando me acerco de nuevo a ella y le pregunto por la garantía del producto que tenía intención de comprar, la respuesta es “la garantía de qué?” ¿cómo que de qué?
En ese momento me harté de los malos tratos y definitivamente me fui sin comprar nada, parecía que les estuviera haciendo un favor y después de leer todas las demás reseñas que tienen aquí, me doy cuenta de qué tome la decisión correcta.
Trato al cliente deplorable: cero interés, cero empatía y menos cero ganas de trabajar.
No volveré.

Nik Yak

Nunca he visto empleados tan poco implicados y tan incompetentes. Hablo del departamento de los electrodomésticos. Lavadora mía nunca llego y siempre digo lo mismo no te gusta el trabajo búscate el otro.articulo devuelto por valor de 500€

Alberto Salguero

Pongo una estrella porque no puedo poner cero. Mi pareja compró un teléfono móvil y, tras mucho insistir por parte del vendedor, aceptó hacerle un seguro. En la póliza del seguro aparece explícitamente escrito que durante el primer mes puede cancelarse el seguro y se te devolvería el importe del primer mes. Pese a esto, el responsable de tienda se negó a cancelarnos el seguro, y mucho menos nos devolvió la cuota. De hecho, parecía que se estaba riendo de nosotros cuando nos dijo que teníamos razón y que pusiéramos una queja en consumo. Desde luego, no volveremos a comprar en esta tienda. Ni siquiera respetan las condiciones de venta que ellos mismos ponen.