Hervis Wien Grinzinger Straße - Wien

S E

Katastrophale Kundenbetreuung!

Nachdem ich heute mit meinem Sohn Fußballschuhe kaufen wollte, habe ich extra vorher in der Filiale angerufen und mich erkundigt, ob Fußballschuhe ( Kunstrasen geeignet) der Größe 36 lagernd seien. Der Herr am Telefon wirkte schon sehr genervt, meinte, es seien genug Größen hier, es sei immer was passendes dabei, ich könne einfach kommen. Ich habe nochmal gebeten nach zu sehen, sogar gesagt, dass ich schlechte Erfahrungen gemacht habe, weil die Filiale ja recht klein ist und ich nicht extra kommen wolle... es hieß nein nein, alles da.
20 Minuten später stand ich gemeinsam mit meinem Sohn im Geschäft.
Kein Mitarbeiter weit und breit, außer ein Herr an der Kassa ( mit dem ich auch telefoniert hatte, wie sich dann herausstellte), den ich zuerst einmal bitten musste, dass er uns überhaupt bedient. Er meinte dann, wir hätten eh telefoniert und er habe eh schon passende zur Kassa gelegt - nämlich 37/38. Ich sagte ihm, dass das zu groß sein wird, da wir ja 36 brauchen. Der Mitarbeiter meinte, mein Sohn solle die Schuhe dennoch probieren. Natürlich waren sie zu groß. Ich bat ihn, die Schuhe in der richtigen Größe zu bringen. Zurück kam er mit 35er. Ich sagte Ihm, dass wir genau diese zuhause haben, worauf er dann letztlich doch zugab, dass leider keine 36er vorrätig seien. Nachdem ich mich beschwert habe und es irgendwie nicht fassen konnte, da ich ja sogar EXTRA angerufen hatte, meinte er, er habe jetzt die letzten 2 paar in der Größe gerade vor mir verkauft ( sorry, aber das kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen) und selbst wenn das wirklich so war und sie so wenig Bestand haben, dann sollte man den Kunden am Telefon hinweisen, dass eben nur mehr wenige Stück da sind. Der Herr war schlicht und einfach zu faul, nachschauen zu gehen. Und dann wundern sich die Geschäfte, dass sie der Reihe nach eingehen. Bei so einem Kundenservice, ist das leider kein Wunder. Zum Glück wurden wir dann bei der Konkurrenz ( sports direct) äußerst nett und kompetent beraten und sind glücklich mit Schuhen in der Größe 36 nachhause gegangen! Dieses Geschäft sieht mich jedenfalls so schnell nicht wieder.

Marco Peis

Ich war heute mit meiner Freundin im Hervis im Q19 und hatte das Glück, von dem vermutlich nettesten und kompetentesten Sportberater bedient zu werden! Wir fühlten wir uns in guten Händen. Wir sind Tennis-Einsteiger und er hat sich die Zeit genommen, uns alles genau zu erklären, von den verschiedenen Schlägertypen bis hin zu den passenden Griffstärken.
Seine Empfehlungen waren stets auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Dieser Service geht weit über das hinaus, was man normalerweise erwartet.
Vielen Dank an das Hervis-Team und besonders an unseren großartigen Berater! Wir kommen definitiv wieder und können diesen Laden jedem weiterempfehlen, der Wert auf kompetente und herzliche Beratung legt. ?

David Maurice

Heute einen ausgezeichneten Service erlebt!

Hatte Probleme in einer anderen Hervis Filiale und habe dann angerufen und mich nach der Verfügbarkeit nach meinem gewünschten Artikel erkundigt.

Dort angetroffen, wurde ich super nett begrüßt & hatte eine tolle Beratung vor Ort zu meinen Artikel.

An der Kassa gab es dann nochmal zusätzlich einen Rabatt!

Von der Reservierung über das Telefon bis zum Kaufabschluss einfach nur alles top gemacht!

Tolle Verkäuferinnen vor Ort, vielen Dank an Stefanie & Laura!

Marion Czek

Ich war 15 Minuten im Geschäft und hatte das Gefühl ein Störfaktor zu sein ( meine persönlicheWahrnehmung). Ich wurde von keinen der vier anwesenden Mitarbeiter begrüßt (ignoriert). Somit werde ich meine Sachen wo anders kaufen.

Gregor Letofsky

Recht gute Auswahl an Markenprodukten. Wir hatten uns Wanderkleidung für die kommende Herbstsaison von Salewa, Mammut und Kilimanjaro gekauft.

Wolfgang Steinhauser

Ich war im Untergeschoss als einziger Kunde direkt am Beginn der Öffnungszeiten um meine Schi zum Kantenservice zu bringen. Die. Verkäuferin konnte/wollte mich aber nicht bedienen, weil sie laut Ihrer Aussage alleine war. Man fragt sich was sie macht, wenn mehr als 1 Kunde anwesend ist ?!?

Fabian Reviews

Bin absolut zufrieden mit der Beratung gewesen! Ich denke, ich habe den besten Mitarbeiter erwischt gehabt. Super Beratung zur Schiausrüstung erhalten (Schuhe samt Einlagen, Socken usw., die richtigen Schi, ...).
Die Preise sind vergleichsweise günstig, was natürlich noch ein weiterer positiver Punkt ist. Würde wieder kommen!

G Glll

Sehr nette Leute kann man nur empfehlen