Heinrich Röwer & Co. Zweirad GmbH - Osnabrück

Helga-Karola H.

Im Gegebsatz zu anderen Werkstätten wurde ein platter Reifen umgehend repariert, und das an einem komplizierten Klapprad, was ich ansonsten nur in die facheigene Werkstatt in Hamburg und Berlin bringe. Der Mechaniker versicherte mir vorher, dass er das Rad kenne und es ihm keine Probleme macht. So war es auch. Gerne wieder,

Ben S.

Fahrrad Freitags spontan in die Werkstatt gebracht, Mittwochs ohne Probleme wunderbar repariert wieder abgeholt. Keine Probleme und sehr unkompliziert. Dazu fairer Preis.

Tina Cux

Sehr freundliches Personal, Fahrrad wurde super repariert, über den Preis wurde ich telefonisch vorher informiert, alles sehr transparent und am Ende sogar 10€ günstiger als zuvor veranschlagt. Klare Empfehlung!

Fredy Engel

Wie mussten heute leider feststellen, daß die Werkstatt nicht mehr geöffnet ist, da die Mitarbeiter das Unternehmen verlassen haben. Laut Inhaber des Geschäfts soll die Werkstatt in wenigen Wochen wieder geöffnet werden.

Bis dato haben wir gerne unsere Fahräder dort reparieren lassen. Service und Preise waren immer OK.

Nachtrag nach der Antwort durch den Betreiber auf meine Rezension:
Meine Beschreibung der aktuellen Werkstattsituation ist wertfrei und ich kann darin keine schlechte Bewertung erkennen.

Aber die "angefasste" Reaktion der Inhaber scheint darauf hinzudeuten, dass es hier wohl ein wunder Punkt getroffen wurde.

Da aktuell keine Reperaturen aufgrund des fehlenden Personals ausgeführt werden können, wäre es kundenwertschätzend dies vorrübergehend in der Beschreibung des Geschäfts anzugeben. So sparen sich Kunden unnötige Wege und Frust.

Wenn man das professionell denken würde, wäre es ähnlich wie bei Ärzten, sinnvoll eine Vertretung oder Empfehlung einer Ersatzwerkstatt anzugeben.

Zu Ihrer Frage, ob es Ihre Situation oder die der Kunden besser macht "wenn man noch darauf rumreitet", möchte ich die Idee in den Raum werfen, dass Transparenz und lösungsorientierte Kommunukation die Kundenbindung erhöht.

Kunden haben durchaus Verständnis für die Nöte und Sorgen der Dienstleister und Händler, wenn man wertschätzend und ehrlich mit ihnen spricht.

Hier muss ich allerdings nach Durchsicht Ihrer Reaktionen auf Kundenfeedback feststellen, daß schnell ein pampiger Ton angeschlagen wird. Warum? Kritik ist doch eine gute Gelegenheit um mit Kunden ins Gespräch zu kommen und die Kundenbeziehung zu stärken.

Lukas Schulz

Wollte heute mein Fahrrad zur Reparatur abgeben (mit vor einem Monat vereinbarten Termin). Vor Ort teilte man mir dann mit, dass der Reifen nicht getauscht werden könne und die Bremsen nicht nachgezogen werden könnten, da DER Mechaniker weg sei und auch nicht wiederkommen würde. Ein Anruf hätt's auch getan, dann hätte man nicht mit dem Rad im Auto quer durch die Stadt fahren müssen für nichts...als Reparaturwerkstatt also wohl nicht zu gebrauchen im Moment.

Fabian D

Ich habe mit einem breitem Grinsen den Laden verlassen:
- Fahrrad wurde innerhalb von paar Minuten fertig gemacht (mein schaltzug war kaputt)
- Preis sehr fair
- und Mitarbeiter da alle sehr cool und nett

Dominik Sommer

Personal ist sehr freundlich. Bei der Inspektion wurde ohne nachfragen Teile ausgetauscht die noch fast neuwertig waren. Kette, Ritzel, Kassette Bremsbeläge. Nachdem ich darauf hingewiesen haben wurde es zurückgebaut. Außer die Bremsbeläge die muss ich bezahlen, weil die meine weggeworfen haben. Die hatten noch keine 500 km. Und dann behaupten die einfach die sind verschlissen gewesen. Von fachwerkstatt kann keine Rede sein. Nach dem abholen musste ich meine Schaltung nochmal nachjustieren.

Werner Wuchert-Gründemann

Hier habe ich mein JobRad her (sorry in der letzten Rezession habe ich mich mit dem Geschäft vertan), bin mit dem Rad sehr zufrieden. Das Personal war sehr nett und ist auf meine Wünsche eingegangen. Da ich 40 Jahre kein Fahrrad mehr gefahren bin, fand ich die Beratung sehr gut, da mir gesagt wurde, was alles relevant ist. Mein Eindruck sehr positiv.