S. A.
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Hatte ebenfalls keine guten Erfahrungen mit dieser Firma. Der Herr, der sich bei mir zu Hause die defekte Jalousie angeschaut hat, hat mir einen unterirdischen Lösungsvorschlag ohne jedwede Logik angeboten. Begründet wurde dieser Vorschlag damit, dass ihn ja niemand für Extraarbeit bezahlt (?!?!) und er die Jalousie deswegen nicht repariert, sondern gegen ein völlig anderes Model als im Rest des Hauses austauschen will. Dass es optisch nicht schön wird, weiß er, aber dafür kann er ja nichts. Glaubt es oder nicht, mittlerweile haben mein Mann und ich das Problem selbstständig behoben, und zwar in unter 20min...
Antwort: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich für Ihre Antwort bedanken und darauf erwidern. Ihre Darstellung der Sachlage entspricht leider nicht meinen bisherigen Erfahrungen mit Ihrer Firma. Bisher hatte ich bei jedem Kontakt mit Ihnen das Gefühl, unfreundlich behandelt zu werden. Dies war besonders bei dem Vor-Ort-Termin der Fall, bei dem mir ein unlogischer und unakzeptabler Lösungsvorschlag für mich als auch für den Auftraggeber (Hausverwaltung) unterbreitet wurde.
Diese Herangehensweise ihres Mitarbeiters zeugt meiner Ansicht nach von Inkompetenz, zumal mein Mann und ich das Problem in weniger als 20 Minuten selbst beheben konnten.
Ihre Bemerkung, dass der Konflikt zwischen mir und der Hausverwaltung bestünde, ist ebenfalls nicht korrekt. Das Problem liegt eindeutig in der unzureichenden und unprofessionellen Leistung Ihrer Firma und Ihres Mitarbeiters, die keinerlei kundenorientierte Lösung weder für die Hausverwaltung noch für mich als Mieter beinhaltete.
Es wäre wünschenswert, dass Sie in Zukunft darauf achten, dass Ihre Mitarbeiter vor Ort als auch im Büro sachgerecht und freundlich mit Kundenanliegen umgehen. Ihre Antwort lässt jegliche Anerkennung meiner berechtigten Kritik vermissen und stellt somit eine zusätzliche Unhöflichkeit dar.
Mit freundlichen Grüßen
