FOX Factory GmbH - Höhfröschen

Patrick Götz

Schneller Service, freundliches und kompetentes Team und problemlose Abwicklung. Montagabends online Termin für folgende Woche gebucht. Am nächsten Tag angerufen und abgeklärt ob die Teile auch vorbeigebracht werden können und auch gleich gemacht. Mittwochs bereits den Anruf erhalten, dass der Service bereits durchgeführt wurde und alles zur Abholung (zuvor abgeklärt) bereitliegt. Bei der Abholung wurde nochmal alles Durchgesprochen und sogar eine kurze Schulung mit Tipps und Tricks zum optimalen Einstellen der Gabel und des Dämpfers gemacht. Kann ich nur weiterempfehlen.

Nico Maurer

Mal eine positive Bewertung..

Kann hier die zum Teil sehr schlechten Rezensionen nicht verstehen.
Bei mir sollte nur der Float X Dämpfer auf mein Gewicht optimiert werden - am Ende bekam ich eine nagelneue! (auf Garantie) 36er Factory Grip 2 Gabel (Kashimabeschichtung hatte leichte Farbdifferenzen, ist mir aber nie aufgefallen oder wirkte sich aus) und der Dämpfer wurde für unter 100eur von Performance auf Factory geändert - inkl Spacer, Bike Fitting/Anpassung, neuer Ahead-Schraube (meine alte war schon grenzwertig doll) und kleinem Service am Steuersatz.
Die Mitarbeiter vor Ort waren alle! freundlich und kompetent und ich fühlte mich auf Anhieb wohl.

Vielleicht sollten manche mal daran denken, dass auch dort Menschen arbeiten und keine Maschinen.
Und - der Ton macht die Musik.

In diesem Sinne nochmals vielen Dank an das gesamte Team von Fox Factory in Höhfröschen

Junkie of Mtb

Absolut Schlechter und nicht Kulanter Kundenservice.

Als Händler sind wir mehr als enttäuscht…
Seit neustem Zählt auch nicht mehr Kundenkaufdatum sondern Händlerkaufdatum.

Ist dein Dämpfer 1 Jahr nicht geserviced worden gibt es keine Kulanz… gar nichts.

Wer so teure „Premium“ Produkte verkauft sollte das besser drauf haben.

Rainer Pfab

Ich habe für Ende April 2024 einen festen Reparaturtermin zur Reparatur der schon seit Anfang an hakenden Transfer Factory Sattelstütze vereinbart. Nach unzähligen unbeantworteten Emails und Anrufen ist diese "schon" nach 11 Wochen repariert worden. Für was bucht man einen Termin, wenn dieser 11 Wochen überschritten wird. (Natürlich kann es mal zu Verzögerungen kommen, aber in diesem Ausmaß und ohne Rückmeldung ist nicht nachvollziehbar) Sehr traurig, nachdem ich beim Factory Dämpfer bereits nach 700 km einen Totalausfall hatte. Ebenso traurig, wie es mit einem ehemaligen Premiuimhersteller bergab geht. Nie mehr FOX!!!

Nils Fuchs

Absolut toller Laden! Die Menschen dort sind super freundlich und wenn es mal zu Problemen kommen sollte kann man diese immer ansprechen! In Empfang wurden wir von Gabi und Marc. Absolut nett, sympathische Menschen, welche uns den Aufenthalt dort sehr angenehm und informativ gemacht haben! Vielen lieben Dank! ?☺️

Marius Engelberts

Leider hat meine Federgabel nur eine Lebensdauer von ca. einem Jahr. Der gleiche Mangel ist drei mal jeweils im Abstand von ca. 11 Monaten aufgetreten.
Zwei mal wurde der Mangel repariert, beim dritten mal war der Mangel dann doch kein Mangel mehr und die Reklamation blieb aus.
Ich musste die Federgabel einschicken obwohl aus der Reklamationsanfrage für FOX schon klar gewesen sein muss, dass eine Reklamation nicht in Frage kommt. Die Gabel wurde anscheinend nicht mal ausgepackt.
Immerhin gab es schnelle Antworten nachdem ich trotz Termin eine Woche auf die erste Nachricht warten musste.
Auf Grund der kurzen Lebensdauer meiner Federgabel (34 sc 29") und der, für mein Verständnis, Willkür bei den Reklamationen kann ich Fox nicht mehr empfehlen.
Schade, jeweils ca. 11 Monate hat die Federgabel top funktioniert.

Janni B.

Absolut schlechter Service. Sehr unfreundlicher Mail Kontakt mit Frau R. Erst tagelang keine Antwort, unfreundliche Ausreden statt freundlicher Entschuldigung und noch nichtmal kulante Übernahme der Rücksendekosten. Absolut nicht zu empfehlen nie wieder.

Samu Decker

Ich hatte nun zwei mal mit FOX Factory zu tun.
Ein Dämpfer (DHX2) wurde auf Garantie am Tag des gebuchten Service repariert und war in Summe genau eine Woche unterwegs, bis ich ihn wieder zuhause hatte.
Außerdem hatte ich RaceFace bzgl. Crash Replacement kontaktiert (gehört zu FOX). Auch dieser Fall wurde sehr kulant gelöst. Der Kontakt via Mail war jedes Mal schnell und produktiv.