exklusiv BIKES GmbH - Hamburg

Filip J. Fry

Ich war eher durch Zufall auf dieses Geschäft gestoßen und hatte mein Ebike wegen eines defekten Tachos hier zur Reparatur abgegeben.
(Zwei andere Werkstätten wollten da nicht ran).
Das Preis-/Leistungsverhältnis war gut und die Mitarbeiter sehr freundlich.
Der Service hat mich erst mal soweit überzeugt.
Ich denke das hier wird meine neue Stammwerkstatt werden.
Außerdem möchte ich unbedingt die Fahrradwaschanlage noch mal ausprobieren.

Karin Carstens

Ich war so unglücklich, weil ich ein zu grosses Fahrrad gekauft habe. Mutlos ging ich dennoch (ohne viel Hoffnung) zu exklusiv Bikes und erkundigte mich, ob ein Umtausch möglich wäre. Herr Schubert hat sofort mein Problem verstanden, sich wirklich Mühe gegeben um für mich das richtige Fahrrad zu finden und hat alles mit dem Umtausch und business bike geregelt. Ich war so glücklich und zufrieden weil ich einen super Verkäufer hatte, der seinen Job kennt und super service geboten hat. Das war einfach toll, vielen, vielen Dank. Gruss, Karin Carstens

Victoire Bouche

Hallo zusammen,

ich schreibe normalerweise keine Bewertungen, jetzt muss es aber mal sein. Ich kann Exklusiv-Bikes wirklich jedem ohne Wenn und Aber empfehlen.

Man kommt in den Laden, wird sehr freundlich empfangen und bekommt eine fachgerechte Beratung mit sehr gutem Service, was für mich in der Vergangenheit bei anderen Läden leider nicht mehr in dieser Form erkennbar gewesen war.
Danke und meine volle Empfehlung.
Leider nur 5 Sterne möglich.

XXX

Enttäuschende Erfahrung – Unzuverlässigkeit trotz mündlicher Absprachen

Inhalt:

Meine Erfahrung mit Exklusiv Bikes war äußerst enttäuschend und lässt mich davon absehen, dieses Geschäft weiterzuempfehlen. Am 04.10.2024 habe ich im Laden eine Bestellung über ein Abus-Schloss und Zubehör getätigt. Der Verkäufer bestätigte mir den Preis mündlich, und wir besiegelten die Vereinbarung mit einem Handschlag – für mich ein klares Zeichen eines verbindlichen Kaufvertrags.

Kurz darauf stellte der Verkäufer fest, dass er ein von mir gewünschtes Produkt in der Bestellung vergessen hatte. Er versicherte mir jedoch, dass er diesen Fehler selbst beheben würde und der Preis unverändert bleibt. Zu meinem Erstaunen wurde mir im Nachgang ein höherer Preis mitgeteilt, und mir wurde gesagt, ich solle die Ware nun zu diesen neuen Konditionen kaufen. Auf meine höfliche Bitte, die ursprüngliche Vereinbarung einzuhalten, wurde die Bestellung einseitig storniert, und ich wurde aufgefordert, die Ware bei einem anderen Händler zu kaufen.

Für mich als Kunde, der großen Wert auf Verlässlichkeit und die Einhaltung von Absprachen legt, war dies eine äußerst frustrierende und enttäuschende Erfahrung. Ein Fehler kann jedem passieren, aber wie damit umgegangen wird, ist entscheidend. Statt den Fehler offen zu kommunizieren und eine gemeinsame Lösung zu finden, wurde er letztendlich auf mich als Kunden abgewälzt.

Für Käufer, die Wert auf traditionelle kaufmännische Tugenden wie Verlässlichkeit und Ehrlichkeit legen, kann ich nur dringend empfehlen, bei Geschäften mit diesem Händler äußerste Vorsicht walten zu lassen. Um Missverständnisse oder nachträgliche Änderungen zu vermeiden, sollte man auf jeden Fall eine schriftliche Bestätigung verlangen, bevor man sich auf eine Vereinbarung verlässt.

Gisela Urban

Wir sind sehr zufrieden, sehrfreundlich hilfsbereit und geben sich viel Mühe das Fahrrad schnell zu reparieren.
Recht herzlichen Dank
Wünsche allen ein frohes Weihnachtsfest und ein gesundes neues Jahr

Manfred Hoss

Nach einer Jahres Inspektion sind laute Fahrgeräusche aufgetreten. Nach Reklamation wurden die Bremsbeläge vorne geschliffen, als dieses nicht zum Erfolg führte wurden vorne und hinten die Bremsbeläge getauscht. Dies führte zu erhöhten Gesamtkosten. Das hätte durch eine gut durchgeführte Probefahrt vermieden werden können.
Update: Heute wurde mir unbürokratisch mit einer Schutzblechhalterung geholfen. Das erhöht die Sternenausbeute. Ich bin guter Dinge das die Zukunft hier nur noch gutes bringt.

Anke R.

Wir waren gestern bei "exklusiv BIKES" und wurden gleich sehr freundlich mit einem Kaffee begrüßt.
Nach einer sehr kompetenten und äußerst freundlichen Beratung haben wir uns für ein tolles E-Bike entschieden.
Nach Abwägung verschiedener Komponenten und unter Berücksichtigung der körperlichen Leistungsfähigkeit ist ein Fahrrad im sogenannten Baukastensystem zusammengestellt worden...
...auf das wir uns schon riesig freuen.
Wir sehen dem Abholtermin und der ersten Radtour schon gespannt entgegen.

Christian Koch

Super Laden und super Mitarbeiter. Ich habe mir r ein custom. Bike bauen lassen und die zusammen Arbeit war super.an hat gemerkt das die Jungs spass an ihrem Shop haben durchb die leidenschaft am biken.
Freu mich schon auf den nächsten Besuch.