elfar GmbH - Unterentfelden

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Ich bin auf Empfehlung in die Werkstatt gekommen – mit der Hoffnung, dass ich meine FLJ 7000w (2022) im Wert von 2.000 Franken zur Reparatur mitgebracht habe.
Nach einem Monat erhielt ich einen Anruf, dass die Werkstatt die Reparatur nicht durchführen wolle, da sie vermutlich zeitaufwändig sei und wegen Wackelkontakten in der Verkabelung – die Diagnose sei kompliziert und zeitaufwändig)
Nach einiger Zeit erschien ich, um das Fahrzeug abzuholen, obwohl ich beim letzten Besuch wusste, dass es draußen mit offener oberer Klappe des Controllers und des Batteriefachs des Rollers stand. Ich hoffte, dass das Personal das Fahrzeug schützen würde, wenn es unter diesen Bedingungen abgestellt werden sollte, und schlug dem Mitarbeiter lautstark vor, die Abdeckung mit Folie zu sichern, falls eine erfolglose Diagnose etwas kosten würde, nämlich etwa 100 Franken pro Arbeitsstunde.

Leider stellte sich nach einem Monat heraus, dass das Fahrzeug immer noch nicht gesichert war und es zwei Monate lang mit abgeschraubter oberer Abdeckung starkem Regen ausgesetzt war. In der Hoffnung, dass das Fahrzeug gesichert sei, erschien ich zur Abholung und wurde darüber informiert, dass das Fahrzeug in Kürze zurückgegeben werden würde.

Ich hörte die Geräusche von Druckluft und sah, wie das Wasser aus der Ladefläche des Fahrzeugs entleert wurde. Mir wurden zwei noch nasse, durchgebrannte Fahrzeugladegeräte ausgehändigt.

Ohne ein Wort der Reue oder Entschuldigung wurde mir der Reparaturbetrag von 160 Franken mitgeteilt.

Nachdem ich diesen Sachverhalt dargelegt hatte, kam ich ins Gespräch mit dem Servicemitarbeiter Leon, der trotz Warnung vor einem Monat die Abdeckung nicht mit Folie oder ähnlichem gesichert hatte.
Als Antwort erhielt ich die Information, dass reparierte Fahrzeuge draußen stehen – und dass es normal ist, dass sie bei Regen nass werden.
Keine Entschuldigung, kein Rabatt.

Ich bat um eine Rechnungsreduktion und den Kontakt zu meinem Vorgesetzten (18 Uhr), leider wurde mir der Kontakt zu meinem Vorgesetzten bzw. ein Rabatt von 100 Franken verweigert.

Ich bat Leon, den Reparaturbericht auszudrucken – und er schrieb dort, was er mir sagte –, dass umfangreiche Kabelbrüche oder Wackelkontakte viele Stunden Diagnose erfordern würden, die Kosten auf 800 Franken geschätzt würden und nicht unbedingt der Erfolg der Operation.

Mitarbeiter Leon bat mich, keine negative Situation oder Meinung auf Google zu hinterlassen – und dass er sie zu meinem Bericht hinzufügen könne – wenn ich keine negative Meinung auf Google schreibe.

Leider habe ich abgelehnt und die Rechnung sofort beglichen (eine Stunde Arbeit, zwei Monate im Regen stehen)

Ich warne alle vor dieser Werkstatt, da ich den Eindruck hatte, dass das Gespräch mit Leon absolut nicht seriös war, der Zustand des Fahrzeugs und 2 cm Wasser im Kasten, schwimmende Regler, 84 V-Batterie!!!

Ich informierte über den Skandal, die Nichtbeachtung meiner Ratschläge und Aufforderungen zur Sicherung des Fahrzeugs – und den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs.

Leider halte ich es für skandalös – das Niveau der erbrachten Dienstleistungen und die absolute Normalisierung der bestehenden Situation.

Ich bin schockiert, dass ein Fahrzeug im Wert von 2.000 bis 4.000 Schweizer Franken auf dem freien Markt zwei Monate lang mit abgeschraubter Abdeckung im Regen stand, trotz Bitten und andeutenden Bemerkungen über die mangelnde Sicherheit.

Ich füge Fotos bei, die den Zustand der Controller-Kammer und der Rollerbatterie zeigen, verzinkte Controller mit einer sichtbaren nassen Linie, sich lösende durchnässte Aufkleber, Wasser am Boden der Kammer, auf der Batterie – genau dort, wo sich die Controller befanden.

Als ich die Komponenten zum Trocknen herausnahm, explodierte der Batterieanschluss und hinterließ eine Rußwolke auf mir und um mich herum... Ich habe den Fehler gefunden, weil die Plus- und Minusanschlüsse durch die Temperatur verbogen wurden - am Batterieausgang - und Als ich sie leicht bewegte, berührten sie sich, was zu einem direkten Kurzschluss der Plus- und Minusbatterien führte.

Ric Puffi

Sehr freundliche und kompetente Bedienung. Das neue Velo macht Freude!

Oscar Huber

Dieser Velomech hat mir eine neu Kette eingebaut und nach zwei Wochen ist die Kette gerissen.
Alles zusammen schlechter Service.

pascych

Sehr gute Beratung und grosse Auswahl an Elektro Zweirädern von Velo bis Motorrad

Alexander Marty

Sehr professionelle Beratung, schneller Service mit Sachverstand, gutes Preis-Leistungsverhältnis mit Rücksprache bei unerwarteten Reparaturen.

Jürg Bolliger

Einmal mehr habe ich einen super Service erlebt. Platter Reifen, konnte gleich vorbei gehen und darauf warten. Insbesondere Tim Pufahl reagiert immer sehr kundenorientiert. Zudem erhielt ich noch ein Glas Wasser offeriert weil es sehr warm war draussen. Besten Dank

Fabio Berchtold

Im Januar habe ich bei Elfar eine Talaria sting gekauft. Und bin bis heute sehr zufrieden. Die Talaria welche ich erhalten habe hatte von Werk aus einen Sensordefekt, welcher nicht auf die schnelle behoben werden konnte. Ohne Probleme wurde mir von Elfar die Talaria ersetzt. Die Reise aus dem Wallis hat sich gelohnt. Denn es ist nicht selbstverständlich einen Händler zu finden, welcher so lösungsorientiert und kompetent ist.

Rahel Widmer

Sehr Kunden- und Lösungsorientiertes Geschäft.
Mein Flyer erhielt einen Top Services. Herzlichen Dank, für die Lösung die wir zusammen finden konnten. Ich freue mich auf viele Kilometer mit meinem Velo.