CUBE Store Erlangen - Erlangen

Dominic Local Guide

Mittelmäßiger Service. Nachlassende Qualität der Cube Fahrräder.
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Fahrrad wurde 2 mal ausgetauscht aufgrund von Lack Schäden.
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Nach 500km löste sich die vordere Zahnscheibe, vermutlich wurde dies bei der Montage nicht kontrolliert. Damals hatte ich leider kein Montageprotokoll erhalten, dieses habe ich jetzt 6 Monate später erhalten, allerdings wollte der Mitarbeiter im Service nicht unterschreiben da er das Fahrrad nicht montiert hat. Schade das man dies nicht in der heutigen Zeit digital erfassen kann.
Dann könnte man auch nachvollziehen wer die Schrauben und Muttern kontrolliert hat.
Beide Reifen hatten bei Übergabe einen Seiten und Höhenschlag sowie die Schaltung war auf Werkseinstellungen und wurde nicht eingestellt. Schade für ein Fahrrad welches 4000€ gekostet hat.
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Beim Einbau des Hinterrades nach dem zentrieren wurde nicht gesehen das die Dichtung nicht richtig sitzt. Laut Aussage eines Mitarbeiters ist die Dichtung nicht so wichtig und er entfernte einfach das herausstehende Gummi.
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Zum ersten Kundendienst:
2 Stunden vor Ort gewartet.
Das Fahrrad war 10 Minuten auf der Hebebühne. Kontrolliert wurde nicht viel.
Im Serviceprotokoll wurde sogar angekreuzt das eine Probefahrt gemacht wurde. (Ich hatte keinen fahren gesehen…)
Die restliche Stunde war das Fahrrad am Computer angeschlossen. In dieser Zeit wurden andere Kunden bedient.
Beim einschalten des e-bikes ist mir aufgefallen das nicht mal der Service Intervall zurück gesetzt wurde, dies wurde dann auf nachfragen erledigt.
Fraglich ist was alles am Computer gemacht wurde. Schade.
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Tipps für Verbesserungen:
-Service Team Schulungen anbieten
-Freundlichkeit und Motivation der Mitarbeiter fördern
-besseres Management im Service und Verkauf
-Informationen welche bei der Online Termin Vergabe eingegeben wurden auch lesen und verstehen. Schade das man alles 3 mal wiederholen muss.

Harry Schuster

Qualität der Komponenten je nach Preisklasse anscheinend sehr unterschiedlich

Als seit Jahren zufriedener Cube-Nutzer habe ich meinen Kindern nach den "Woom" Fahrrädern auch Cube MTBs gekauft.

Hier gab es jetzt nach einem Jahr (!) einen Totalschaden bei dem Schaltumwerfer / Schaltauge - siehe auch Fotos. Der Schaltumwerfer ist während der Fahrt in die Felge gelangt und hat sich dann wie Gummi verbogen, sowas habe ich noch nicht gesehen. Meine Vermutung ist, dass hier bei den Fahrrädern <1000 € extrem günstige Komponenten verbaut werden, die dann auch entsprechend wenig aushalten. Rückmeldung im Cube-Store von zwei TechnikerInnen war - selbst schuld, ist bestimmt vorher umgefallen (habe auf meinem Bike eine XT Schaltung, die hat im Trail schon ganz andere Dinge ausgehalten), die Nachfrage nach Kulanz wurde damit beantwortet, dass der Hersteller dass dann auf den Komponentenlieferanten schiebt und eine Kulanzanfrage dazu führt, dass wir das Fahrrad dann mindestens 12 Woche nicht mehr sehen - dem Kunden Angst zu machen, ist ein fragliches Konzept. Lange Rede, kurzer Sinn - hab es auf eigene Kosten beheben lassen (100€), kein Entgegenkommen von Cube / Multicycle - schade, dann werden in unserer Garage bald auch andere Fahrradhersteller vertreten sein.

Johanna D.

Bin spontan vorbei da mein Rad beim Treten stark gequitsch hat. Bei der Werkstatt würde mein Fahrrad sofort im Augenschein genommen. Und auch durch die Angestellten der Werkstatt auch behoben! Sehr freundliches und hilfsbereites Personal also 1a Service. Ich weiß da ist mein Fahrrad in sehr gutem Hände

Micha

Wir waren heute im Cube Laden in Erlangen und sind absolut begeistert!
Der Verkäufer hat uns mit seinem umfangreichen Fachwissen überzeugt und uns bei der Kaufentscheidung hervorragend beraten(Nicht aufdringlich). Wir fühlten uns zu jedem Zeitpunkt bestens aufgehoben und sind super zufrieden mit unserer Wahl.

Definitiv 5/5 Sterne!

N.S.K.

Absolut zum empfehlen!
Von der Beratung über die Bestellung und der fertigen Montage meines neuen Fahrrades bin sehr zufrieden.
Besonders die Werkstatt hat ein großes Lob verdient!!!
Jederzeit würde ich euch weiter empfehlen.

Vielen Dank

Marko Klokow

Große Auswahl, kompetente und freundliche Beratung. Unser Mountainbike wurde unverbindlich zur Probe bestellt und wir haben es aufgrund des tollen Service auch dort gekauft. Zum Glück unterscheidet sich hier noch der stationäre vom online Handel. Dieser Store ist sehr zu empfehlen.

Richard L.

Update:
Es gab mittlerweile ein klärendes Gespräch und man hat sich wirklich spürbar Mühe gegeben Dinge wieder gerade zu rücken. Es gab einen Werkstatt Termin bei dem auf alles eingegangen wurde und nachdem ich jetzt guter Dinge bin und eine Umfangreiche Entschuldigung mit Erklärung. Dafür bin ich auch dankbar.

Deswegen gebe ich guten Gewissens eine Aufwertung von 2 auf 4 von 5 Sterne.

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Bin von dem Laden in Summe leider viel zu gefrustet und such mir was Anderes.

Jedes mal wenn ich da war bin ich mit einem schlechten Gefühl gegangen.
Beispiele:
- Ich hätte keinen Termin obwohl ich einen vereinbart hatte
- mein Fahrrad wär nicht da obwohl es da war
- ich hätte die Kette kaputt gemacht(nach 200km) weil ich zu stark getreten habe
- ich hätte vor der Rechnung sagen müssen dass ich einen Wartungsvertrag habe und muss jetzt zahlen
- ich hätte Aufkleber für die Satteltaschen anbringen sollen damit es nicht an den unteren Aufhängungen zerkratzt (Anmerkung: beim Verkauf gab es diesen Hinweis natürlich nicht...)
- beim Service wurde nicht alles gemacht(Anzeige für nächsten Service Termin)

... glaube das langt dann auch.

Hristalina Dimitrova

Ausgezeichnete Beratung und freundliche Mitarbeiter. Sie nehmen sich Zeit um zu verstehen, was der Kunde braucht, und erklären alles, was man für den Fahrrad & Instandhaltung wissen will. So konnte ich mein Traumfahrrad auswählen & gleich kaufen. Der war für mich aufgebaut und ich konnte es unverbindlich ausprobieren bevor ich mich final entschieden habe. ?