Biketime GmbH – Dein Fahrradgeschäft in Hannover - Hannover

B. Nissen (Xion4Images)

Nun auch meine Empfehlung für BikeTime, oder: wie man alles richtig macht, wenn man mal nicht alles richtig macht.

Objekt der Begierde: Trek Emonda SL6 2024 in 62cm, nur noch hier. 260km von zu Hause. Fluxx ohne Anmeldung Samstag hin und konnte direkt ohne Einschränkungen ein vergleichbares Rad Probe fahren (Vielen Dank Noah, gute Arbeit, da kann sich der Kollege bei Rose, bei dem ich eine Stunde später war, gehörig eine Scheibe von abschneiden) Ich erbat mir 3 Tage Bedenkzeit, habe aber dennoch mit Noah schon alles für den Erwerb via BikeLeasing fertig gemacht. Es war kein Problem noch Änderungswünsche anzugeben, Upgrades wie Kettenblatt, Bremsscheiben als auch Mäntel waren kein Problem, wenn auch diese die Lieferzeit etwas nach hinten schoben. Zugegeben, die Kommunikation via Mail benötigte schon etwas Geduld, aber dennoch war die Wartezeit immer im Rahmen und die Kommunikation vollständig und anstandslos. Eine großartige Einweisung bei Abholung habe ich nicht benötigt, hätte diese aber problemlos haben können.

Wo sich dann aber spätestens die Spreu vom Weizen trennte, war der Umgang mit Problemen. Meine erste Tour endete enttäuschend nach 15km, Kurbel hat sich festgefressen. Nach kurzem Telefonat wurden die notwendigen Tauschteile vorsorglich bestellt und ich konnte kurzfristig das Fahrrad vorbeibringen und auf die Reparatur vor Ort warten (heute meist fast unmöglich). Andy hat mein Rad wieder auf Vordermann gebracht. Der Laden war an dem Samstag sehr gut besucht, und da auch ich den Ferienstau vermeiden wollte, bin ich ohne großartigen Abschied direkt wieder auf die Bahn. Während der Fahrt bekam ich seitens Stefan noch einen Anruf, ob denn soweit alles in Ordnung ist, Aufklärung was nun genau der defekt war und dann man mir den Aufwand den ich hatte noch gerne kompensieren wolle. Da eine Gutschrift bei einem Leasing-Bike so ohne weiteres ja nicht möglich ist, haben wir einen anderen Weg gefunden, der mich als Kunden sehr zufriedengestellt hat.

In Summe, Top Reklamationsmanagement, Top Personal, wobei ich hier in erster Linie nur den direkten Kontakt mit Noah und Stefan bewerten kann. Die Jungs wissen wie man mit Kunden umgeht.

Hier werde ich auch zur Inspektion gerne die 260km in Kauf nehmen, Empfehlungen aussprechen und in spätestens 3 Jahren erneut auf den Hof rollen um mir dann hoffentlich, so Trek will, ein Madone auszusuchen ?

Somit bleibt mir nur zu sagen: Vielen Dank, macht weiter so und denkt mal drüber nach hier im höheren Norden noch einen Laden mit der Qualität zu eröffnen. An alle anderen: Direktversender haben gewiss ihre Vorteile, beim Thema Service, Beratung und Betreuung geraten diese aber mittlerweile komplett ins Hintertreffen.

Laura Blu

Wir waren heute da und haben uns für gleich zwei Räder entschieden, wohl auch dank Jan und seiner netten, kompetenten Beratung. Es wurde sich sehr viel Zeit genommen und auf all unsere Fragen und Wünsche eingegangen. Der Gesamteindruck des gesamten Teams passte einfach perfekt, sodass wir guten Gewissens die Räder gekauft haben. Der Laden bietet eine sehr große Auswahl an Rennrädern, die ich so noch nicht in einem Familienunternehmen gesehen habe. Wir kommen auf jeden Fall wieder, auch wenn's demnächst dann wohl nur zum gucken ist. Danke Jan!

Florian K

Ich möchte mich mit dieser Bewertung noch ganz herzlich beim ganzen Biketime-Team bedanken, dass Ihr es mir mit Eurer Flexibilität, Expertise und Hilfsbereitschaft möglich gemacht habt, in wirklich allerletzter Minute mein Giant Revolt 0 fürs MSR300 fit zu machen. Besonderen Dank an den Kollegen in der Werkstatt, der sich mit meinem geschundenen Rad herumgequält hat. Das ist wirklich erstklassiger Service, absolute Kundenorientierung! Dafür bekommt Ihr 10 Sterne extra! Tausend Dank dafür, dass Ihr mir die tatsächlich beste Radfahrt meines Lebens ermöglicht habt, diese Medaille geht zur Hälfte an Euch ?

Myri

Ich war heute vor Ort und habe zwei E-Bikes Probe gefahren. Der Mitarbeiter, Lars ist sein Name, war sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit!
Ich kaue noch auf meiner Investition herum (11 mal so teuer wie mein erstes Auto! ?)... aber der Laden ist empfehlenswert!

Frank Gr

Wir haben im Februar 2 E-Bikes gekauft. Sehr gute und professionelle Beratung. Mittlerweile waren unsere Räder zur 1. Inspektion auch ein kleiner Mangel an einem Fahrrad wurde zur vollsten Zufriedenheit behoben. Vielen Dank.

Rainer Wahnsinn

Die guten Bewertungen kann ich leider nicht nachvollziehen.
Ich habe mich, auf Anraten zweie Kollegen, an Biketime gewandt.
Interesse bestand an einem Scott Patron, welches, zum Zeitpunkt des Anrufes, noch ummontiert im Lager stand. Man wolle es aber gerne für mich montieren und zur Probefahrt bereitstellen. Wenn das so weit ist, wollte man sich noch mal bei mir melden.
Zu einem Rückruf kam es leider nicht. Erst auf weitere Nachfrage meinerseits kam es dann nach einer Woche zur gewünschten Probefahrt.
Die Entscheidung fiel dann schnell.
Jedoch äußerte ich noch den Wunsch, dass die Bremsen ordnungsgemäß befüllt und eingestellt werden. Bremsdruck war allgemein zu lasch (Bremshebel der Hinterradbremse ließ sich ohne jegliche Anstrengung mit einem Finger bis an den Griff ziehen) Und auch der Mechanismus der Sattelstütze war mit zu hoher Vorspannung versehen, so dass die Stütze nicht richtig zu macht und der Sattel immer wieder einfuhr.
Diese Dinge sollten doch bitte zur Abholung behoben werden.
Eine Woche später stand dann der Tag der Abholung an.
Alle Unterlagen fürs Leasing lagen vor und ich kündigte meine Ankunft vorab noch mal telefonisch an.
"Kein Problem! Alles fertig. Wir freuen uns auf dich" war die Antwort.
Vor Ort stellte sich dann heraus, dass die bemängelten Dinge nicht behoben waren. Also ging das Rad noch mal zurück in die Werkstatt.
Dann war der Kollege mit dem Anmelden und Ausfüllen beim Leasinganbieter hoffnungslos überfordert. Hier mache ich allerdings dem Verkäufer keinen Vorwurf. Der Geschäftsführung hingegen schon. Hier sollte man wohl mal nachschulen.
Der Vorgang wurde zwischendurch immer wieder unterbrochen, da andere Kunden offenbar wichtiger waren. So zumindest mein Eindruck.
Dann wollte ich noch gerne eine Fidlock-Flasche mit entsprechendem Halter mitnehmen und fragte nach einem Preisnachlass auf Grund der Unannehmlichkeiten. Bei einem Preis von knapp 47,-EUR gab es dann auch tatsächlich 4,- Rabatt.
Wichtige Zusatzinformation für Leasingnutzer: Biketime berechnet einen Zuschlag für Leasingräder. Dieser wird damit begründet, dass die Leasinganbieter diesen Betrag Biketime in Rechnung stellen. Und das würde sich mit dem ganzen Service, den man ja bieten würde, nicht rechnen. So wurde es mir bei Erstkontakt zumindest erklärt. Zu diesem Zeitpunkt habe ich das ohne weitere Rückfrage angenommen, da ich durchweg den Standpunkt vertrete, dass guter Service auch gut bezahlt werden soll.
Leider kann ich zum Service von biketime nur sagen "Setzen! 6!"
Bevor ich diese Bewertung veröffentlicht habe, habe ich noch mal Kontakt zu biketime gesucht.
Allerdings war die einzige Reaktion: „Tja, das ist doof gelaufen, sorry.“

Edit:
Nach Veröffentlichung der Bewertung hat mich der Chef angerufen um um Entschuldigung zu bitten.
Der Ablaufe entspräche ganz und gar nicht dem Anspruch von biketime.
Man wolle mich vom hohen Servicegedanken noch mal überzeugen. Auch ein Goddypaket soll geschnürt werden.

Ursprüngliche Bewertung: 1 Stern
Neue Bewertung: 2 Sterne
Nach dem ersten Servicebesuch werde ich die Erfahrungen hier aktualisieren.

Radek Wenzlik

Ich kann Biketime zu ? % weiter empfehlen. Ich habe die Filiale aufgesucht da ich Interesse an light e-mtb s habe. Alle meine Fragen wurden sehr kompetent und auf eine sehr nette "Art und Weise" beantwortet ( und es waren eine ganze Menge ?) dieser Stelle vielen Dank an Jan das es so etwas noch gibt, weiter so an das gesamte Team Biketime super ! viele Grüße ?⚙️?️️‍♂️ !

Zwei Gaspedale

Ich bin für mein neues TREK Checkpoint SL 7 300km gefahren. BikeTime ist DAS Paradies für Radsportler, die ein Faible für exklusive Bikes haben. Eike hat mich begeisternd durch den Kaufprozess begleitet. Wer hier hinfährt, sollte sich die Zeit nehmen, durch die Reihen zu gehen. Dort ist ein Highlight neben dem nächsten zu finden. Ich komme wieder für ein Pinarello Rennrad. Freue mich jetzt schon. Vielen Dank für das tolle Einkaufserlebnis, euer neuer Fan, Christoph