AHOI VELO CARGOBIKES - Hamburg

Matthias Pelzer

Werkstatt eine Odyssee des Wartens. Telefonisch ist keine Terminvereinbarung möglich, via E-Mail mit 2 Wochen Wartezeit bis zur Beantwortung. Dann 2 Monate Wartezeit bis zum Termin. Nun gut am Tag des Termins pünktliches Eintreffen unsererseits, 100 km Anreise. Nun hieß es man habe keine Zeit und man könne es nicht mehr unterbringen. Es waren zwei Stunden Wartezeit vereinbart, daraus wurden nach Debatte dann 5 Stunden, ansonsten hätte man den Laden verlassen können und hätte auch nicht wieder kommen sollen. Bei erscheinen war das Fahrrad immer noch nicht gemacht und es wurde dann bei Ankunft als nächster Auftrag abgewickelt. Dann kam die Rechnung Respekt: 199,- € exklusive Verschleißteile für eine einfache Wartung von 45 Minuten! Ein absolut schlechter Service. Hier sollten Einige lernen wie man mit Kunden umgeht! SERVICEWÜSTE AHOI....

Rainer R.

Es gab einige Probleme hinsichtlich der Lieferzeit, für die Ahoi Velo zugegebenermaßen nichts konnte. Dennoch war die Kommunikation rund um dieses Thema ausbaufähig. Ich hatte das Gefühl, der Sache hinterherlaufen zu müssen. Zudem wurden Bestelldetails, wie der Einbau des Trackers, trotz mehrfacher Absprache ebenfalls vergessen und ich musste daran erinnern.

Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass mir zumindest zeitweise ein Leihrad zur Verfügung gestellt wurde und ich am Ende durch die Lieferung eines neueren Modells auch quasi einen kleinen Rabatt bekommen habe. Auch die Beratung war insgesamt gut, allerdings bei mir auch wenig intensiv, da ich im Prinzip schon recht genau wusste, was ich wollte.

Zwei Punkte haben mich jedoch geärgert und mir im Nachhinein das Gefühl gegeben, dass ich genauso gut selbst hätte bestellen können.

Nach dem Kauf wurde mir gesagt, dass ich das Rad nach 500 km zur Inspektion bringen und mich dafür einfach bei der Ahoi-Werkstatt melden solle. Ich dachte mir: Super – alles aus einer Hand, auch im Garantiefall. Leider hätte ich in der Ahoi Velo-Werkstatt zum Fälligkeitstermin der Inspektion frühestens in drei Monaten einen Termin bekommen. Deshalb musste ich mir selbst eine Alternative suchen.

Nachdem ich mein E-Bullitt in Wandsbek abgeholt hatte, fiel mir direkt die Schaltung negativ auf. Sie knallte brutal, und ich musste extrem sensibel schalten und den Druckpunkt am Pedal feinfühlig anpassen, um nicht das Gefühl zu haben, dem Antrieb zu schaden. Das Fahrgefühl entsprach keineswegs einem Rad dieser Preisklasse (8.000 €), und ich konnte nicht glauben, dass das normal sein soll. Es hat sich für mich ganz klar nach Geräuschen einer falsch eingestellten Schaltung angehört. Also ging ich erneut zu Ahoi Velo. Nach einer Probefahrt hieß es dort jedoch: „Ich kann da absolut nichts Auffälliges hören.“

Ich hatte mich irgendwann an das Problem gewöhnt. Heute war mein Rad wegen einer ganz anderen Reparatur bei einer anderen Werkstatt (Tricargo). Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Kette zu lang sei und sie diese gekürzt hätten, um die richtige Kettenspannung herzustellen. Und siehe da: Das Rad schaltet nun butterweich und ohne metallisches Krachen das durch Mark und Bein geht – ein Unterschied wie Tag und Nacht. Sowas sollte den Bullitt Spezis eigentlich nicht durchrutschen.

Michael Pohl

Ich war gestern zur Beratung dort, nachdem ich mich schon seit längerem intensiv damit auseinandersetze ein Lastenrad zu kaufen, um meine Kinder zu transportieren.
Da ich aus Kiel komme und wir keinen Laden wie AHOI Velo haben, der so viele Modelle vor Ort hat, war es für mich die beste Option um die Räder zu testen. Und das war, obwohl ich aus Kiel kam, kein Problem.
Die Beratung war top und ein Model, welches ich bisher noch nicht kannte, ist in mein Fokus gerückt.
Mal sehen, wie meine Entscheidung am Ende ausfällt.
Ich kann diesen Laden auf jeden Fall empfehlen! Eine bessere Beratung kann man kaum bekommen.

Dennis

Mega netter Laden mit toller Beratung. Habe mein Muli sogar innerhalb von ein paar Tagen anstatt Wochen bekommen.
Kann Ahoi Velo nur wärmstens empfehlen!

Ilona Meier

Wir haben hier unser muli Lastenrad gekauft. Von der Beratung, über die Bestellung, bis zur Lieferung lief alles top. Auch im Nachhinein, was Pflege, Nutzung und Instandhaltung betrifft, ist ahoi velo, samt Team, ein Glücksgriff. Immer ansprechbar, hilfsbereit und gar nicht zu vergleichen mit herkömmlichen Fahrradgrschäften. Die Philosophie scheint besonders und passt gut in diese Zeit.

Haydeh Eftekhar

Wir haben einige Wochen vor unserem Umzug nach Taipei einen Muli bestellt. Rene hat es möglich gemacht, dass das Rad super fix bei uns ankommt, so dass wir es im Container nach Taiwan schiffen konnten.
Wir waren super happy darüber, auch über die kompetente Beratung und den sympathischen Kontakt.
Das Team war immer gut erreichbar (im Laden, per Mail oder telefonisch).
Danke nochmal, dass alles so schnell ging, Rene!

Christoph Ladenthin

Vorneweg die Kurzversion. Ich bin positiv überrascht und sehr zufrieden mit Ahoi Velo.
Ich habe bei Ahoi Velo ein BULLITT im Dezember 20 bestellt. Natürlich mit allem was dazugehört. Wegen der aktuellen Lage bei allen Fahrradtypen und der langen Lieferzeiten wurde das Bike erst im Juli geliefert. Der gesamte Prozess bis dahin war absolut transparent und ich wurde auf dem Laufenden gehalten.
Alle georderten Extras wurden besorgt, bis auf die Abdeckplane. Da wurde mir jedoch eine gleichwertige und sogar günstigere Alternative angeboten. Top!
Leider hatte ich bereits nach den ersten Wochen Sorgen wegen einer defekten Nabe (Hinterrad/Schaltung). Der Produktionsfehler wurde von Shimano bestätigt und ich hätte 8 Monate auf Ersatz warten sollen!!! Ahoi Velo hat jedoch Mittel und Wege gefunden und das Problem binnen weniger Tage gelöst. Die Kommunikation ist gut. Man erreicht nicht immer sofort jemanden (die müssen ja auch an Bikes arbeiten), wird aber zeitnah zurückgerufen.

Meine Erfahrungen sind also sehr positiv. Vielleicht brauchte der Laden ja auch nur eine wenig Zeit sich zu entwickeln und der Umzug in die größere Werkstatt kann auch nicht von Nachteil gewesen sein.

PS und sogar kleine Wünsche werden erfüllt. Auch meine Tochter freut sich über die original Bullittklingel an ihrem Bike 😉

Katharina Baur

Eine Bewertung- sowohl des Geschäfts als auch der Werkstatt-ist längst überfällig. 2017 kauften wir- nach hervorrragender Beratung- unser erstes Lastenfahrrad (eine Bakfiets) und sämtliche Sonder-/Umbauwünsche wurden mit unglaublich viel tollen Ideen und Kreativität umgesetzt. Aber nicht nur das Verkaufsteam, auch das Werkstattteam ist wirklich klasse: zügige Termine, immer ausgesprochen freundlich (und das bin ich von allen anderen Fahrradgeschäften ganz anders gewohnt!) und sie machen eine super Arbeit.
Mittlerweile sind wir auf ein Urban Arrow umgestiegen und nach sechs Jahren bei Ahoi Velo sind wir unverändert absolut zufrieden mit der Beratung und dem Service!