B.O.C. - BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG - Ludwigsburg

Andreas Hoffmann

Wollte als Bestandskunde der schon zwei Fahrräder in der Filiale gekauft hat mit seinen dritten Rad zur Inspektion dass ich aber nicht hier gekauft hat und wurde einfach abgelehnt. Das machen wir nicht. Ich soll zu einem anderen Händler gehen. Sie reparieren nur ihre Fahrräder und das obwohl ich schon Kunde hier bin und das mit zwei Rädern Das ist echt nicht kundenfreundlich muss ich wohl leider mit meinen anderen Rädern auch zu einem anderen Händler gehen Der noch Geld verdienen will.

Sanja Patricia Schwegler

„Der andere Mensch“ und all die Kollegen sind kompetent, verrückt, freundlich, besonders, beratend, überzeugend, witzig, sympathisch und noch so viel mehr, dass man sich beim Kauf von 2 e-bikes soooo wohlfühlt, dass man hier nur eine 100% Empfehlung aussprechen kann.

Stay tuned - ihr seid einfach anders. Anders besonders !!

Manuela Lukawec

Fakten: 2. September mit Termin morgens zur Reperatur gebracht, nachmittags gegen 16 Uhr Anruf von uns mit Nachfrage, wie der Stand ist. Auskunft, es sei soweit alles klar, die Hinterradbremse muss noch gemacht werden, der zuständige Mitarbeiter macht aber gerade Pause.
Anruf am Dienstag mit der Bemerkung, das Fahrrad sei ohne Termin dazwischen geschoben, also dauert es. Langes Gespräch mit Richtigstellung, wir hatten einen Termin.
Anruf am Mittwoch von unserer Seite: Auskunft, es sei einiges zu klären wegen der Wertgarantie, wurde geklärt.
Anruf am Donnerstag 15 Uhr: Das Display von Bosch wurde noch nicht geliefert, also morgen oder nächste Woche. Auskunft des Mitarbeiters: Es gibt ja öffentlichen Nahverkehr.

F Smith

Kann mich dem vorhergehenden Kommentar nur anschließen.
Mein 6 Jahre altes Fahrrad hat kurzfristig einen Platten bekommen und ich wollte es reparieren lassen und habe dort angerufen.
Kurz die Problematik geschildert und dann die entscheidende Frage, von welchem Hersteller.
Es kam sofort die Antwort, dass man sich an den Hersteller wenden soll.
Was soll das denn?
Ja, ich hab das Fahrrad vor 6 Jahren online gekauft und ich benötige eine einfache Reparatur eines platten Reifens bzw. vielleicht 2 neue Reifen, aber dennoch...
Es ist ein einfaches 0815 Fahrrad und man wiegelt eine Reparatur und einen möglicherweise zufriedenen Kunden ab, weil das Fahrrad von einem Fremdhersteller ist?
Hier sollte man wirklich seine Einstellung zu potentiellen Neukunden dringend überdenken.

Mich hat man dahingehend echt enttäuscht und ich werde so schnell definitiv kein Kunde von B.O.C.

Rosinenpickerei ist definitiv nicht cool

Konstantin Zucker

Da ich beim Versuch die Schaltung an meinem Canyon Rennrad selbst einzustellen gescheitert bin, am Mittwoch mit dem Rad aber in die Urlaub starten möchte, bin ich mit diesem „Notfall“ spontan zur Filiale gefahren. Als ich dort den Fall und meine Notlage geschildert hatte, wurde ich mit der Begründung dass Versender wie Canyon den Fachverkäufern seit Jahren das Leben schwer machen würden, unfreundlich abgewiesen.
Ich verstehe ja, dass Fachhändler einen gewissen Groll gegen Versender hegen. Mit dem erlebten Verhalten werden sie aber sicher auch nicht dazu beitragen, dass Kunden von Versendern wieder zurück kommen.
Wirklich schade und für mich unverständlich.

Hardy

Ich bin heute Abend bei BOC vorbei gefahren und habe dort mein bike gezeigt das dass Pedal verloren hat! Wurde sofort!!!!! auf Kulanz ersetzt!!!!! Und das obwohl der Laden voll war! Ich habe während der Reparatur nicht einmal ein böses Wort gehört!
Mit allen Kunden wurde echt super freundlich gesprochen und allen wurde irgendwie geholfen! Bin völlig geplättet von dem Service!
Vielen lieben Dank

Corinna Gabb

Ich finde im B.O.C. bekommt man wirklich herausragenden Kundenservice.
Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement der Verkäufer sind vortrefflich und auch das Sortiment ist sehr gut, sowohl was Bikes als auch was Zubehör angeht.
Für mich ist das seit Jahren der beste Fahrradladen.
Man betritt ihn mit Vorfreude und verlässt ihn mit einem sehr guten Gefühl und super Equipment.
Danke insbesondere an Ingo und Thomas für die ausführliche, ehrliche und engagierte Beratung!

Steffen F.

Der Laden war in der Vergangenheit mal gut, mittlerweile ist die Qualität der Räder, zumindest was meine Käufe der letzten zwei Jahre angeht, schlecht.

Ein Beispiel: ich habe im Januar 2024 ein Jugendfahrrad gekauft, das in den letzten 6 Monaten 5(!) mal zur Reparatur musste. Ein Fall davon war, dass sich die billige Montierung des Schutzblechs löste, in die Speichen kam und mein Kind bei dem Sturz sogar verletzt wurde. Die anderen Fälle betrafen Schaltung und Kette.

Ursache laut Verkäufer/Beratung? Das Kind kann nicht schalten, bzw. der Tipp, man solle nicht alle Gänge verwenden(?). Das Kind fährt seit über 5 Jahren, das ist nicht das erste Schaltrad, davor gab es die Probleme nicht.

Heute nun das jüngste Ereignis: Ohne zu schalten springt die Kette raus, zwischen Kranz und Rahmen verhakt, wieder kaputt.

Ich erwarte, dass ein Fahrrad sicher ist und funktioniert.

Leider erwarte ich das nicht mehr von einem Fahrrad, das ich bei B.O.C. kaufe.

UPDATE:

Nachdem wir mit dem Fahrrad in eine kleine Werkstatt gegangen sind, haben sie dort festgestellt, dass ein offensichtlicher Fehler an einer Niete ursächlich für das Kettenproblem war und kein Bedienfehler. Wie man so etwas als Fachkraft nicht sehen kann, war dem Mechaniker unbegreiflich.