Fachgeschäft Wöllert e.K. - Malente

Chris Nis

⭐️ Der Fachhändler für Fahrräder und Gartengeräte des Vertrauens ⭐️

Hier wird man nicht nur gut und fair beraten, sondern einem wird auch schnell geholfen, wenn das Gerät/Fahrrad mal Probleme macht. Die professionelle Hilfe verlangt natürlich ihren Preis, aber das sollte einem klar sein, wenn man in ein Fachgeschäft geht.

Wir haben hier bereits mehrere Fahrräder gekauft, Gartengeräte warten lassen, Gartengeräte gemietet (Vertikutierer) und waren bisher immer zufrieden.
Wir können Wöllert nur empfehlen ⭐️

Eins Zwei

Das Personal am Telefon ist freundlich und besonders Herr Grage auch fähig.

Aber!
Ich habe mein Fahrrad wegen zu erneuernden Verschleißteilen und einer Durchsicht abgeben wollen. Dafür wurde am Telefon schon genau durchgesprochen, was alles MINDESTENS zu machen ist. Neue Reifen, neue Griffe, Bremsen, ...
Der Termin wurde vereinbart und zu einer Bearbeitungszeit wurde auch da noch keine Aussage getroffen. Zwei Tage nach Abgabe wurde auf Nachfrage am Telefon beteuert, dass das Bike dann heute in die Durchsicht gehe und daraufhin dann teile bestellt werden würden.
Nach einer Woche auf Nachfrage war das Bike immer noch nicht fertig. Auch nach zwei Wochen nicht. Nach ACHT WOCHEN habe ich den Anruf bekommen, dass das Bike fertig sei. Die Dame war zwischenzeitlich im Urlaub, aber ich könne das Bike nun abholen.
Stark. Zwei neue Griffe dran. Die Reifen konnten leider nicht bestellt werden.
Die Griffe waren übrigens auch andere, als Mal telefonisch vereinbart.

Ich bin SEHR ENTTÄUSCHT!

Diese negative Erfahrung bestätigt die, welche ich vor circa einem Jahr bereits gemacht habe. Hatte das Fahrrad damals abgegeben und durchchecken lassen. Mit dem ausdrücklichen Wunsch bitte die Finger von den Bremsen zu lassen (diese wären perfekt und never Touch a running system). Long Story short, die Werkstatt meinte es gut und das radel wurde gesäubert. Der Rahmen (matt lackiert) wurde mit Öl / wd40 oder so zum "glänzen" gebracht. Nette Geste, aber leider haben die Bremsscheiben was abbekommen. Hat ewig gebraucht bis die wieder annähernd so gegriffen haben wir zuvor.
Insgesamt also danke für nichts.

Schade, wie das hier mit der Kommunikation so läuft. Frage mich echt wer diese internen Prozesse so für gut befindet.

Katrin Schweim

Wir haben am 17.8.2024 im Rahmen eines Betriebsausfluges drei eBikes gemietet. Die Übergabe und Einweisung war super.Was richtig positiv zu bewerten ist, dass wir nicht an die Öffnungszeiten gebunden waren und die Fahrräder am Miettag abgeben konnten wie es in unseren Zeitplan passte. Ich war mit meinem Fahrrad gestürzt( zum Glück alles okay) und das Fahrrad rührte sich nicht vom Fleck Ein Mitarbeiter wäre bereit gewesen vorbeizukommen und das Fahrrad zu tauschen, nachdem wir angerufen hatten. Doch ein paar telefonische Erklärungen des Mitarbeiters und nach kurzen Bemühungen unsererseits war das Fahrrad wieder fahrbereit und wir hatten noch einen wunderschönen Tag in der Holsteinischen Schweiz

Frau K aus P

Am 23.09.24 habe ich nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung am 03.09.24, bei der auch eine Beschreibung des Fehlers erfolgte, mein Fahrrad bei Wöllert in Malente abgegeben. Bei der Abgabe wurde eine Probefahrt sowie ein Check des Fahrrads durch den Monteur durchgeführt, der zu dem Schluss kam, dass der Motor defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Die für die Bestellung erforderliche Seriennummer habe ich nach Abgleich mit dem Monteur bei der Mitarbeiterin an der Kasse/Reparaturannahme abgegeben.

Am 01.10.24 - acht Tage nach Auftragserteilung - habe ich telefonisch nachgefragt, wie weit die Reparatur mittlerweile fortgeschritten wäre. Die Antwort lautete, dass man ja noch ein Ersatzteil hätte bestellen müssen und außerdem der Monteur eine Woche nicht im Haus war. Aber nun würde alles seinen Gang gehen.

Am 14.10.24 - drei Wochen nach Auftragserteilung - teilte man mir auf meine erneute telefonische Nachfrage mit, dass man noch nicht mit der Reparatur beginnen konnte. Man müsste ja noch ein Teil bestellen und dazu brauchte man von mir die Seriennummer des Fahrrads. Auf meinen Hinweis, dass ich diese Seriennummer bereits vor drei Wochen bei Auftragserteilung abgegeben hätte, sagte man mir eine Prüfung des Vorgangs und einen Rückruf zu.

Der Rückruf erfolgte nicht.

Auf meinen erneuten Anruf am selben Tag hieß es dann „der Kollege bearbeitet das gerade“. Die „Bearbeitung“ stellte sich als erneute Überprüfung des Fahrrades dar. Allerdings wurde nun als zusätzliche mögliche Fehlerquelle der Akku nicht ausgeschlossen. Aber die Teile wären ja alle bestellt und alles geht seinen Gang.

Am 16.10.204 - 23 Tage nach Auftragserteilung wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Reparatur immer noch nicht begonnen wurde. Gründe wurden nicht genannt.

Am 17.10.2024 - 24 Tage nach Auftragserteilung habe ich mein Fahrrad unrepariert und ohne ein Wort der Entschuldigung wieder abgeholt.

Danke für Nichts!

Rhaidar Horn

Reifen platt? Hier wird dir schnell geholfen. Auf einer Bike Tour wurde mir bei Wöllert super unkompliziert und in wenigen Minuten ein neuer Schlauch eingebaut. Danke euch

Harald Lehnen

Hallo liebes Team , kam heute spontan mit einem defekt am vorderen Reifen . Trotz guter Auslastung wurde mir SOFORT geholfen , zu einem mehr wie angemessen Preis !!! Vieeelen Dank nochmal ?

Sascha Olivier

Sehr netter Kontakt sehr freundlich, schnelle Problemlösung.
Schneller Termin ohne hin und her, Fahrrad konnte ich 30min später schon wieder mitnehmen. Danke für die schnelle Bearbeitung.

Susanne Haas

Danke liebes wöllert Team. Wir haben zwei E-Bikes während unserer Reha bei euch gemietet. die Räder waren super, der Service war grandios. Dickes, fettes Lob an die Werkstatt. Ihr seid ein tolles Team. kompetent und freundlich