emco electroroller GmbH - Lingen (Ems)

Florian Kreten

Kundenservice nach Umstrukturierung des Unternehmens: 6 mit Sternchen, in Worten: ÜNGENÜGEND.

Habe über eine lokale Werkstatt (EMCO-Servicepartner) die Überprüfung und Wartung des Akkus meines EMCO-E-Rollers in Auftrag gegeben. Nach über sechs Wochen ohne Rückmeldung haben wir nachgefragt, wo der Akku verbleibt. Antwort: Der ehemals zuständige Techniker bei EMCO wurde entlassen, sie kümmern sich aber jetzt innerhalb einer Woche darum, dass der Akku gewartet wird... Wieder sechs Wochen ohne Rückmeldung später bitten wir darum, dass sie uns den Akku einfach zurücksenden. Antwort nach einer weiteren Woche: sie haben den Akku bei EMCO jetzt für uns jetzt rausgesucht (!) und fragen nach, ob wir eine Wartung wünschen. Nachdem klar ist, dass wir das nicht (mehr) wollen, stellt EMCO eine Rechnung über 125€ für den Rückversand per Gefahrengutsendung.

Konnte den Roller drei Monate lang nicht nutzen, keine Entschuldigung seitens EMCO, nichts. Ich als Kunde komme mir maximal ver***cht vor, besten Dank.

Juergen Bartels

ACHTUNG - Finger weg!
Ganz schlechte Erfahrung gemacht - das Unternehmen scheint sich über Webshop-Bestellungen zinslos zu zwischenfinanzieren. Habe Ende Mai einen E-Roller bestellt und mit Kreditkarte Vorauskasse geleistet. Die Auftragsbestätigung gab 2-4 Wochen Lieferzeit vor. Auf Anfrage nach 4 Wochen, wann ich den Roller denn abholen kann, wurde ich ständig vertröstet - mit widersprüchlichen Angaben seitens Mitarbeiter*innen und sogar des Geschäftsführers, Herrn Graf von Schweinitz.
Alle haben einem eine andere Geschichte erzählt. Mal war es Corona bei den Versandmitarbeitern, dann eine Sonderfarbe, dann waren die Roller "in Zulauf", usw.
Habe die Bestellung nach 8 Wochen storniert. Mir wurde zugesagt, dass der Kaufbetrag zurücküberwiesen wird - Fehlanzeige. Erst nachdem ich die Kreditkartengesellschaft eingeschaltet habe, kam dann 3 Monate (!) nach Kauf das Geld endlich zurück.
Wenn ich 0 Sterne verteile könnte, hätte ich das an dieser Stelle gemacht.

Maria Serrano Benedicto

Vor fünf Jahren habe ich einen Roller der Marke EMCO erworben, der zwei Batterien verwendet und mit dem ich etwa 3.000 Kilometer gefahren bin. In dieser Zeit mussten die Batterien bereits dreimal repariert werden ( fast 900 Euro), was ich frustrierend finde, da ich 3.000 Kilometer für eine recht moderate Nutzung halte.

Zurzeit habe ich erneut Probleme mit beiden Batterien, die ich wie folgt beschreibe:

1. Erste Batterie: Ich kann sie zu 100 % aufladen, und sie funktioniert zunächst gut. Wenn der Ladezustand jedoch etwa auf die Hälfte gesunken ist, sinkt die Geschwindigkeit erheblich. Statt der üblichen 45 km/h kann ich nur noch zwischen 20 und 25 km/h fahren. Bei Steigungen sinkt die Geschwindigkeit sogar auf unter 10 km/h, was die Sicherheit und Funktionalität des Rollers stark beeinträchtigt.

2. Zweite Batterie: Obwohl der Ladeindikator 100 % anzeigt, reagiert der Roller nicht, wenn ich sie verwende. Es ist, als wäre die Batterie vollständig entladen, was ihre effektive Nutzung unmöglich macht.

Zusätzlich habe ich ein weiteres Problem bemerkt: Während der Fahrt kommt es manchmal zu einer kleinen Explosion, die offenbar von den Batterien ausgeht, begleitet von einem kurzen, heftigen Stoß, der den Roller erschüttert. Auch wenn dies nur eine Sekunde dauert, mache ich mir Sorgen um die Sicherheit bei der Nutzung des Rollers.

Ich bin ziemlich enttäuscht von der Haltbarkeit und Funktionsweise dieser Batterien. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine endgültige Lösung für diese Probleme anbieten könnten, da die aktuelle Situation die Fahrsicherheit erheblich beeinträchtigt und ich befürchte, dass diese Vorfälle gefährlich sein könnten.
Da ich bereits viel Geld in Reparaturen investieren musste, möchte ich vorab wissen, ob sich eine Reparatur lohnt und wie viel sie kosten würde, da es möglich ist, dass ich keine weiteren Ausgaben für Reparaturen tätigen möchte.
Momentan ich habe keine Antwort bekommen.

Chris Li

Leider sehr schlechte Erfahrungen mit Emco gemacht. Es war leider nicht möglich ein essenzielles Ersatzteil bei der Firma zu bestellen weil es ein Auslaufmodell ist.Schöne Nachhaltigkeit.
Der Roller selbst von Emco ist ein Chinakracher, jedes Teil das man abschraubt schreit laut China.

Christofer Schnöing

tolles, junges Unternehmen in einer starken Gruppe, mit einem sehr interessanten und innovativen Produktportfolio. Emco bewegt nicht nur durch die Fahrzeuge, sondern auch die Mitarbeiter, die Kunden, die Zulieferer und die Händler.

Thomas Fischer

Tolle Elektroroller mit ausgereifter Technik und ansprechendem Design. Die neuen Controller lassen die Kommunikation und Konfiguration per Smartphone App zu. Beratung gibt es auch im E-Bike Cafe in Großostheim.

Alfred Steppacher

Für mich die besten E Roller auf dem Markt. Mit einem tollen Team mit viel Einsatz für Ihr Produkt.

Gregor Hermanski

Gibt's doch nicht mehr